Постоянно растущий Facebook, уже имеющий 500 миллионов участников, предлагает маркетологам и брендам прямой контакт с большой базой онлайн-пользователей в сети интернет. Ведь социальные сети становятся популярнее электронной почты на мобильных устройствах и более удобным источником новостей, чем ежедневные печатные издания.
За последние несколько недель и месяцев Facebook ввел и усовершенствовал ряд онлайн-инструментов, которыми могут пользоваться мудрые компании и бренды для улучшения своей позиции на рынке. Даже самые простые инструменты, такие, как кнопка “Like” («Мне это нравится») и фотографии могут стать причиной вирусного сетевого эффекта. Естественно, есть также возможности, связанные с целенаправленным использованием страниц, вопросов и новых групп.
Хотя эти «удобства» и новы, они могут предложить богатые возможности. Ниже вы найдете обзор способов использования этих инструментов в сочетании с некоторой изобретательностью для достижения ваших маркетинговых целей.
1. Яркие огни, большой Facebook
Возможности фотографий на Facebook для продвижения бренда явно недооцениваются. Недавно утилиты этой социальной сети пополнились множеством специальных возможностей для фотографий, которые непременно понравятся пользователям.
Особо следует отметить возможность загрузки фотографий с высоким разрешением до 2048 пикселей в длину или в ширину. Благодаря легкому интерфейсу и отсутствию разделения на страницы (все фотографии альбома отображаются на одной странице) теперь фотографии запросто появляются на наибольшей в мире социальной сети.
Для маркетологов и брендов эти модификации дают колоссальные возможности: теперь можно использовать увеличение фото на Facebook для лучшего вовлечения приверженцев бренда. В качестве примера правильного использования такой стратегии можно рассмотреть фотографии на страничке Facebook компании Travelocity. Компания размещает своего культового гнома-путешественника на фотографиях – которые затем размещаются прямо на Facebook — при каждом удобном случае.
“Содержательные и захватывающие фотографии – это значительный компонент нашей странички на Facebook,” говорит Джоел Фрей, старший менеджер по общественным связям компании Travelocity. “Когда гном-путешественник посещает какое-нибудь мероприятие, например, праздник воздушных шаров в Албукерке, наша команда, ответственная за работу в социальных медиа, естественно, хочет, чтобы наши приверженцы посмеялись над его забавным поведением, но мы также хотим, чтобы они представили и себя в воздухе на воздушном шаре и надеемся, что они воспользуются Travelocity, чтобы мы помогли им осуществить эту мечту. Поэтому мы заботимся о том, чтобы на наших фотографиях всегда отображалось все место действия, а не только гном, общающийся со своими поклонниками.”
2. Работа с фокусными группами
Недавно Facebook ввел новую функцию под названием «Новые группы» для личных, даже секретных, каналов коммуникации одного пользователя со многими. Новые группы – это что-то вроде мини-Facebook — но с функцией группового чата и загрузки документов — что делает их отличным инструментом для разумных брендов и маркетологов, которые могут использовать их себе во благо.
Мы не предлагаем вам наобум приглашать в свою группу случайных пользователей Facebook — эта идея ужасна. Но мы действительно видим потенциал для нескольких вариантов практического применения, особенно с учетом того, что большинство пользователей социальных сетей называют Facebook своим онлайн-домом.
Вот несколько вариантов, которые приходят в голову:
- Группы потребительских отзывов: Вместо того, чтобы проводить сессии получения обратной связи от потребителей традиционными способами, пригласите людей к участию в закрытых сессиях через Новые группы. От этого выиграют обе стороны, потому что участники будут себя чувствовать комфортнее в привычной обстановке, что скорее побудит их к активному участию и создаст условия для более качественной обратной связи. Эти группы не заменят рыночные исследования (по крайней мере, для больших брендов), но они могут вам помочь быстрее собрать инсайты, и они могут оказаться более искренними.
- Группы мероприятий: Если вы организуете общественные мероприятия, конференции и семинары, рассмотрите возможность сообщить участникам перед мероприятием или после него о создании группы для дальнейшего обсуждения.
- Живые чаты: Как отмечалось выше, в Новых группах есть функция группового чата. Брендам и маркетологам, которые ведут группы, следует рассмотреть возможность приглашения ключевых лиц компании к участию в живых чатах с клиентами и приверженцами. Вы можете либо запланировать такие живые чаты, либо сделать так, чтобы признанная личность появилась без предупреждения.
Маркетологи и бренды, использующие эти стратегии, должны всегда помнить об уважении к личным онлайн-границам пользователей Facebook. Поэтому мы рекомендуем не приглашать людей присоединиться к группе без их явного разрешения.
3. Загадайте мне загадку
Вопросы Facebook – это еще один продукт социальной сети, из которого можно сделать отличный инструмент для брендов и маркетологов.
«Вопросы и ответы» предлагают пользователям возможность отвечать на вопросы, касающиеся их бизнеса (в отличие от ответов частных лиц). Администраторы страниц могут также размещать вопросы прямо на своих страницах, и эти действия отображаются в ленте новостей ваших приверженцев на Facebook. Очевидно, что вопросы можно использовать как маркетинговый инструмент для получения организованной обратной связи таким образом, чтобы одновременно повысить видимость бизнеса среди большего количества аудиторий, если приверженцы будут публиковать свои ответы и делиться ими.
Вопросы Facebook следует использовать, как и любой другой существующий вариант вопросов и ответов, — вспомните LinkedIn — мы настойчиво рекомендуем подход мягких продаж. Если вы будете использовать вопросы для открытых продаж вашей продукции, то, скорее всего, столкнетесь с неотзывчивыми пользователями Facebook. Если же вы будете стремиться отвечать на те вопросы, где вы можете продемонстрировать свои экспертные знания, или размещать на вашей страничке вопросы, которые близки вашим приверженцам, то вам удастся лучше выстроить отношения с соответствующими аудиториями.
4. “Я здесь был”
Если ваш бизнес имеет физическое месторасположение, то ваша задача как маркетолога – это повышение физической посещаемости. Функция Places на сайте Facebook – это потенциальный цифровой инструмент для создания ощутимой связи между вашим онлайн-профилем и вашим месторасположением офлайн.
Вашей целью в основном должно быть вдохновение клиентов магазина, чтобы они стремились поделиться сообщением “я был здесь”, которое распространится между их друзьями на Facebook и появится на их страничке с местами, которые они посетили. Вам следует начать с заявления о своем месте на странице – обычно такая страница создается автоматически, когда пользователь Facebook отмечает какое-либо место. Затем вы можете поощрять соответствующие отметки через магазин или специальные мероприятия, на которых будет обыгрываться тема отметок.
Инструменты Loopt и SCVNGR также дают возможность интеграции с потенциалом привязки месторасположения деятельности на этих сервисах к вашей страничке с месторасположением, а также связать отметки на Facebook с аудиториями их приложений. Вам наверняка стоит исследовать возможности этих приложений и то, каким образом они могут принести выгоду вашему физическому месторасположению, но ключевое значение здесь имеет распространение и видимость.
Сейчас между страницами Facebook и страницами месторасположений нет связи, но мы подозреваем, что эти два элемента со временем объединятся в одну страницу. Когда это произойдет, у вас появится еще больший потенциал для превращения своих приверженцев в адвокатов места и наоборот.
5. Просто, чтобы понравиться
Кнопки “Like” (“Мне это нравится”) не новы на Facebook, но они приобретают все большее значение для брендов и маркетологов. Чем активнее вы поощряете своих приверженцев и будущих приверженцев нажать кнопку “ Like” на вашей странице и возле ваших новостей, тем больше ваша дистрибуция. Ее следует воспринимать весьма серьезно, особенно в свете недавно заключенного партнерства между Bing и Facebook, в результате которого «понравившиеся» страницы попадают в результаты поиска.
Есть масса творческих способов получить “Like”, один из которых – это размещение блестящего контента, который вдохновляет на действие, что является более пассивным подходом. Вы также можете интегрировать кнопки “Like” в ваш веб-сайт, если хотите связать Facebook с веб-сайтом вашего бизнеса. Это может быть мудрым решением с учетом того, что кнопки “Like” зарекомендовали себя отличным средством создания трафика по ссылкам.
Более агрессивная тактика использования кнопки “Like” в сочетании со старыми добрыми маркетинговыми инструментами также работает.
Маркетинг-директор баскетбольной команды Голден Стэйт Уорриорз (Golden State Warriors) Кайл Спенсер, например, использовал оригинальный план для повышения счета “Like” на странице Facebook Warriors. Спенсер воспользовался предварительными играми команды и ее базой данных адресов электронной почты для получения большего количества “Like.” Он разработал электронную почтовую маркетинговую кампанию, в результате которой тем участникам, которые поставили “Like” на странице Голден Стэйт Уорриорз, выдавались бесплатные билеты на первые две предварительные игры команды.
Инициатива оправдала себя с лихвой, и приверженцы даже заявили о своем разочаровании на Twitter и на Facebook, когда первая партия билетов закончилась. Команда затем повторно провела такую кампанию для финальных предварительных игр. “Таким образом, мы повысили количество наших приверженцев на Facebook более, чем на 20% (с 73 000 до 88 000) с помощью только двух электронных писем,” говорит Спенсер.
Оригинал статьи: mashable.com