У вашего бизнеса есть Twitter? Остерегайтесь! Недавнее исследование ExactTarget-CoTweet вскрыло множество причин, по которым люди могут прекратить фоловить ваш Twitter: сообщения повторяются, они скучны, вы наводняете свой Twitter явными маркетинговыми сигналами, постите слишком часто. Но не бойтесь – у меня есть хорошие новости для маркетологов, которые хотят привлечь новых потребителей и использовать Twitter в маркетинговых целях. Берите пример с профессионалов – например, cо звезд шоу-бизнеса.
Знаменитости? Правда? Да, правда. В то время, как некоторые знаменитости попадают на первые полосы изданий благодаря своим выходкам в Twitter, многие другие разумно используют Twitter для построения личных брендов и актов альтруизма. Я не говорю о знаменитостях, которые просто кричат о своем последнем фильме или гастролях. Я имею в виду таких, как Алисса Милано, которые с помощью Twitter позволяют людям наблюдать за собственной жизнью, делая личный бренд более прозрачным и доступным.
Фирмы должны брать пример со звезд Twitter для построение знания и формирования маркетинг-микса. Вот несколько уроков от наиболее активных и знаменитых пользователей Twitter.
1. Будьте первыми.
Пример знаменитости: Эштон Кучер утверждает, что был первым, кто показал Twitter широкой публике в начале 2009. Его аккаунт в Twitter стал одним из первых упомянутых в новостях, когда актер поспорил с CNN о том, кто наберет 1 миллион фолловеров первым. Он представлял себе, что такое Twitter, и сделал все, чтобы превратить его из гиковской диковинки в обычное дело даже для домохозяек.
Применение в бизнесе: разумеется, ваша компания не станет первой в Twitter, но есть множество техник, которые вы сможете реализовать первыми. К примеру, будьте первыми, кто выкладывает иллюстрации разных этапов производства сайта. Сделайте что-то уникальное, и все станут об этом говорить!
2. Твитьте от себя
Пример знаменитости: некоторые селебрити и их сотрудники используют Twitter для анонсов своих публичных появлений. Но больше тех, кто пишет от своего имени, и это наилучший способ установить с фолловерами искренние отношения.
Шакил О’Нил – одна из самых “настоящих” знаменитостей в Twitter. Шаку нравится писать о том, что он делает, где появляется, он даже продвигает некоторых своих друзей. Еще он пишет в своем уникальном стиле. Помимо того, что это просто смешно, так баскетболист доказывает, что именно он пишет все посты.
Применение в бизнесе: если от имени вашего бизнеса говорите не вы, то кто же? Это кто-то, кому вы доверяете? Кто-то, кто подает информацию правильно, кто глубоко вовлечен в вашу переписку и корпоративную структуру? В противном случае вы должны заново продумать этот момент.
Это прекрасная идея – посадить за Twitter того, кто глубоко посвящен в тонкости вашего бизнеса. В этом случае сообщения будут именно такими, как нужно. Если вы решили отдать работу в соцмедиа на аутсорс, убедитесь в том, что заниматься ими будет человек, который заслуживает доверия. Наймите цифровое агентство, которое разбирается в социальных сетях и готово глубоко изучить ваш бизнес. Удостоверьтесь, что ваша команда и агентство тесно сотрудничают, понимают ваш бизнес и правильно освещают его в социальных сетях. Если ваши твиты будут настоящими, фолловеры примут это к сведению.
3. Сосредоточьтесь на сообщении, не на продажах
Пример знаменитости: в своих вечерних ток-шоу Джимми Фаллон получает немало похвал, как от представителей шоу-бизнеса, так и от зрителей. Модник и пижон Джимми обращается к Twitter в случаях, когда ему нужно поделиться мыслью или пообщаться со зрителями, и это полезно для шоу. Джимми постит в Twitter избранные шутки из своих монологов, помечая их “#FallonMono”.
Он также включает сообщения фолловеров в свои шоу, предлагая им посылать твиты, содержащие определенный хэштег, которые ведущий прочтет в прямом эфире. Все это Фаллон смешивает с комическими твитами о Нью-Йорке, музыке, сериалах, спортивных состязаниях и чем-либо еще, что потрясает его воображение. Twitter Джимми Фаллона излучает индивидуальность, его характер и профессионализм, и это очень привлекает фолловеров и зрителей к его шоу.
Применение в бизнесе: никто не хотел бы говорить о своем бизнесе в безличном третьем лице, но и слишком усердствовать с фамильярностью тоже не стоит. Такие вещи, как “Купи, Купи, Купи!” не очень хорошо работают в Twitter, лучше предлагать что-то действительно имеющее ценность для фолловера. Вы можете объявить о специальных предложениях или поделиться планами относительно предстоящих событий, как делают Whole Foods. Также вы можете постить новости, которые пользователь больше нигде не сможет прочесть.
4. Обзаведитесь интегрированным маркетинг-миксом
Пример знаменитости: большинство людей, которых я знаю, не назвало бы Чарли Шина образцом для подражания, но кое-чему стоит у него поучиться. Шин, не покидавший новостных заголовков весь февраль 2011 года из-за своих диких выходок и безумного поведения, присоединился к Twitter 1 марта. Через 25 часов и 17 минут Шин установил новый рекорд Гиннесса – собрал 1 миллион фолловеров за кратчайший отрезок времени. Поскольку мир следил за его причудливыми проделками по ТВ, радио и в печати, все быстро переключились на Twitter Шина, чтобы посмотреть, что он учудит дальше. Твиты актера прекрасно иллюстрируют, скажем так, насыщенную жизнь Шина. Его урок: будьте последовательны, старайтесь присутствовать во всех каналах коммуникации, и успех в Twitter не заставит себя ждать.
Применение в бизнесе: интегрированный маркетинговый подход поможет вашему бренду. Проводя единую линию в PR-стратегии, рекламе, SMM и содержании веб-сайта, вы становитесь знакомым потребителю, повышаете осведомленность о вашем бренде. Вы сможете получить столько же фолловеров, как Чарли Шин за короткий промежуток времени. Но главный урок для бизнеса в таком случае – использовать бешеную популярность грамотно и не облажаться.
5. Будьте пассионарны
Пример знаменитости: не все селебрити зациклены на вечеринках и заколачивании бабла. Некоторые искренне любят жизнь и все хорошее, что есть в ней. Алисса Милано, актриса и активист, использует свою твитер-суперсилу во благо. Она по многу раз в день пишет о личной жизни, будущих фильмах, прочитанных интересных статьях, о событиях в мире и о благотворительности.
Ее подача материала не перегружает, и Милано заслуженно принимает похвалы, как как соцмедиа-гуру и знаменитость. Алисса увлечена своей жизнью, своими фолловерами и возможностями, которые открывает Twitter. «Twitter – кратчайший путь к глобальному сообществу. Нет никаких границ. Мы все равны в Twitter», -говорит она.
Применение в бизнесе: если ваш бизнес искренне увлечен чем-то, будь-то благотворительность или спонсирование спортивной команды, говорите об этом! Покажите, что за вывеской корпорации есть живой человек с реальными убеждениями, демонстрируйте это. Используйте Twitter для объединения с теми, кто имеет схожие интересы. Ваша пассионарность будет замечена, и это поможет вам выстроить репутацию бренда онлайн.
Главное, запомните «Золотое Правило Twitter»: делайте такие твиты, которые вы бы сами хотели прочесть в своей ленте. Если вам не нравятся рекламные сообщения в ленте, скорее всего вашим потребителям они тоже не понравятся.
Очень интересно посмотреть, куда занесет Twitter в будущем, но точно известно вот что: и селебрити, и бизнес всегда будут искать способы общаться с теми, от кого зависит судьба их бренда. Соцмедиа – прекрасный способ этого добиться, и бизнесу стоит присмотреться к успешным знаменитостям в Twitter и поучиться у них эффективности сообщений.
Dana Notman, SEO-стратег в iCrossing.
Источник: greatfinds.icrossing.com
Теги: Twitter