Предпоследней в нашей серии материалов про f-commerce и социальные аспекты шопинга через Facebook станет сводка из 88 цитат, практических подсказок от признанных профессионалов этой отрасли. Какую из этих подсказок вы считаете наиболее полезной? Cообщите нам, если мы что-то или кого-то упустили, или если у вас есть собственный практический совет насчет развертывания f-commerce.
Энджи Шоттмаллер (ClickZ) «Торговля через Facebook: Плагины не нужны» (апрель 2011)
1) Собирайте лайки креативно, как это делает Home Depot: они требуют большое количество лайков под своими обновлениями статуса, и пока не наберут необходимое количество, не делают следующее обновление;
2) Предлагайте контент с эксклюзивными предложениями, доступными только через Facebook, предоставляя фанам специальные условия;
3) Подумайте о специальных предложениях – уникальных продуктах, однодневных предложениях и ощутимых скидках, чтобы подтолкнуть пользователей к приобретению вашей продукции;
4) Прозрачность предложения. По возможности предоставляйте детализированные описания продуктов, информацию о наличии, цене и стоимости доставки (в идеале она должна быть бесплатной);
5) Делайте ограниченные по времени и объему предложения, чтобы создавать buzz и придавать акциям событийный характер;
Джейсон Тэйлор (Usablenet) «Четыре Совета по E-Commerce в Facebook» (март 2011)
6) Используйте API Facebook, Share, Like и обзоров: Facebook предлагает бизнесу широкий диапазон API для электронной коммерции;
7) Придерживайтесь принципов простоты и безопасности: учитывая, что f-commerce еще находится на начальной стадии развития, важно предоставлять пользователям несложные и безопасные решения;
8 ) Отслеживайте свой успех. Используйте системы трекинга, к примеру, Google Analytics, Omniture, Webtrends и Facebook Insight;
9) Используйте Facebook E-Commerce в социальных кампаниях: увеличивайте ROI, интегрируя функционал электронной коммерции с программой Buy With Friends, которая скоро будет запущена на Facebook;
Макэла Райт Ли (FashionablyMarketing) «5 советов, которые помогут ритейлеру одержать большую победу в Facebook- коммерции» (март 2011)
10) Используйте Pop-Up магазины и инсайдерские шопинг-ивенты. Пример: pop-up магазин Рэйчел Рой;
11) Проводите приватные распродажи только для фанов – как Kembrel’s fan-only store;
12) Используйте функционал виш-листов, как Bulgari: объедините вишлист (Wishpot) c вашей электронной витриной/магазином в Facebook;
13) Установите приложения для электронной коммерции – добавьте магазин/электронную витрину, такую как Payvment, к вашей странице Facebook;
14) Сделайте электронную торговлю полностью интегрированной в соцмедиа, добавьте полноценный магазин в Facebook, как ASOS и Young British Designers;
Макэла Райт Ли (FashionablyMarketing) «Три вещи, необходимые успешному ритейлеру в Facebook» (март 2011)
15) Оставайтесь подлинно социальными. Бренды и ритейлеры должны сосредоточиться на том, чтобы вступать в осмысленное взаимодействие со своими поклонниками на Facebook прежде, чем продавать им что-либо;
16) Удостоверьтесь, что взаимодействие поклонников с содержанием вашей страницы на Facebook легко трансформируется в покупательский опыт. Это должно происходить в пределах Facebook, направлять потребителей на сайт вашего магазина не нужно;
17) Мониторьте пользовательское поведение, чтобы развивать стимулы, которые превращают поклонников в покупателей. Используйте систему отслеживания Facebook, Insights в дополнение к другой аналитике для разработки купонов, скидок или программ лояльности, которые увеличат конвертацию фанов в покупателей;
Мич Джоел (Six Pixels of Separation) в «F-Commerce: появление Facebook-потребителя» (март 2011)
18) Используйте f-торговлю, чтобы экономически обосновать инвестиции в Facebook (отслеживайте зависимость между активностью в Facebook и транзакциями);
19) Воспринимайте f-commece как очеловеченный e-commerce. Зачем вести покупателя на свой сайт? Если гора не идет к Мухаммеду… ;
20) Чтобы оценить потенциал f-commerce, подумайте о деньгах. Анализируйте статистику Facebook;
Рут Мортимер (Adage) «Бренды должны поверить в суету вокруг f-commerce» (март 2011)
21) Используйте f-commerce для имплементации системы поощрений, персонализации и очеловечивания ваших предложений;
Джей Данн (Social Media Today) «E-commerce и M-commerce, остерегайтесь! Вот F-commerce, и скоро он уведет у вас подружку» (март 2011)
22) Используйте f-commerce, чтобы переместить фокус вашей SMM-стратегии от взаимодействий к помощи в осознании необходимости покупки – честно, убедительно, с изяществом;
Джефф Баллас (JeffBullas.com) «F-commerce: Facebook – Новый Магазин Будущего?» (Март 2011)
23) Используйте конкурсы в Facebook, которые требуют нажатия кнопки «like» внутри вашего магазина, чтобы стимулировать просмотр ваших продуктов;
24) Постите рекламу, сообщения о промо и скидках или статьи о продукте на вашей стене и связывайте их с продуктовыми страницами магазина Facebook, стимулируя покупки внутри Facebook;
25) Используйте API Facebook для объединения «предложения дня» или анонса нового продукта с глубокими ссылками на детальное описание продукта и на продуктовые страницы вашего магазина в Facebook;
Джефф Баллас (JeffBullas.com) «F-Commerce: 10 подсказок успешному магазину вFacebook» (март 2011)
26) Выберите такое приложение-магазин, которое было бы несложно установить и настроить под собственные нужды;
27) Расскажите клиентам, где найти ваш магазин и как он работает;
28) Импортируйте свою электронную почту в промо-приложение;
29) Активно продвигайте свои продукты, промо-акции и скидки, используя электронную почту, Twitter и Facebook;
30) Используйте фотографии и картинки с высоким разрешением;
31) Используйте свою стену так, как если бы это была витрина;
32) Вознаградите своих поклонников эксклюзивными скидками и поощрениями;
33) Старайтесь, чтобы потребитель оставался на Facebook, начиная с этапа изучения продукта и до его покупкию;
34) Вы можете производить измерения встроенными инструментами Facebook, но имеет смысл добавить также Google Analytics;
35) Не нужно быть программистом, чтобы оперативно вносить разные изменения в дизайн стартовой страницы;
Джейк Хирд (Econsultancy) «Что будущее сулит F-commerce?» (Март 2011)
36) Речь не идет о выборе между E-commerce и F-commerce. Опыт электронной коммерции подсказывает, что если имеются ресурсы для увеличения количества точек соприкосновения с потребителем, нужно это использовать. Дело в том, чтобы потребитель мог сам выбирать, где ему что-нибудь купить;
Джесси Стэнчек (SmartBrief) «Социальная торговля в центре внимания» (март 2011)
37) Если вы собрались использовать like-gating (когда доступ в магазин открывается только после того, как посетитель залайкает страницу), убедитесь в том, что вы делаете это с умом и предлагаете некое дополнительное удобство взамен: например, после лайка страницы, магазин будет обращаться к покупателю персонально;
38) F-commercе должен предполагать максимальную интеграцию (а не набор фрагментов) – не позволяйте покупателю уходить с facebook для совершения каких-либо действий, связанных с шопингом (изучение товара, покупка, шеринг);
39) Забудьте про f-commerce, если для вас это означает просто перенесение витрины в Facebook – вы должны давать людям реальный функционал;
Дэвид Йовэнно (Gigya) «ТОП-3 подсказки по социальной коммерции от президента Gigya Дэвида Йовэнно» (март 2011)
40) Во-первых, избегайте повторений – интегрируйте шеринг и комментарии к нему;
41) Во-вторых, обеспечьте стимулы – вознаграждайте потребителей за социальную активность. Виртуальные и денежные стимулы поднимают лояльность потребителей;
42) В-третьих, измеряйте – отслеживайте не только объем трафика, но и его влияние на продажи. С этой информацией ритейлеры смогут поощрять агентов влияния и повышать WOM;
Бен Стэвели (Econsultancy) «Семь подсказок по социальной коммерции» (март 2011)
43) Проверьте свою аналитику: посмотрите, какой именно трафик дают вам социальные сети, и как этот трафик конвертируется. Первый шаг – повысить конвертацию;
44) Поймите, насколько социальны ваши клиенты: присмотритесь к их поведению, послушайте их. Социальные сети не всем подходят;
45) Начните продавать продукты на своем Facebook;
46) Используя аналитические данные из пункта один, вы сможете понять, насколько это эффективно и поднимает ли это вам продажи;
47) Социализируйте свой сайт: добавьте туда инструменты шеринга;
48) Используйте приложение для шоппинга в Facebook. Если ваши потребители его используют, нет смысла вести их куда-то еще за покупками;
49) Исследуйте заказанные решения, которые могут превратить ваш Facebook в полностью функциональную платформу для электронной коммерции;
50) Нельзя просто продавать: социальная коммерция не заключается просто в продаже – покупателям нужен позитивный потребительский опыт и причины его обсуждать с вами и с другими потребителями;
Алиса Гульд-Саймон (Mashable / Pose.com) «Как фешн-ритейлеры открывают E-commerce заново при помощи социальных медиа» (март 2011)
51) Наделите потребителей полномочиями: используйте Facebook для сбора мнений об улучшении вашего бизнеса (Threadless и Modcloth) и позвольте им нести информацию о вас другим людям (WOM);
52) Используйте эксклюзивность: заставьте своих клиентов чувствовать себя особенными, давая им эксклюзивный доступ, информацию и продукты;
Лорен Фишер (The Next Web) «Основные тренды социальной торговли» (март 2011)
53) Позвольте людям делать покупки при помощи их социальных экаунтов;
54) Давайте персональные рекомендации, основанные на социальном профиле человека;
55) Откройте магазин на Facebook и подумайте о добавленной стоимости (как приложение от Soap.com «Shop My List», которое позволяет людям быстро и удобно делать повторные покупки на Facebook);
56) Обеспечьте возможность шеринга до момента покупки, тогда потребители смогут посоветоваться насчет вашего продукта с друзьями;
57) Признайте существование социальной валюты – принимайте к оплате Facebook Credits;
58) Вознаграждайте социальное взаимодействие: побуждайте потребителей делиться информацией о вашей продукции;
Лора Сесер «Становлении Социальной Торговли» (февраль 2011)
59) Начните с основ. F-commerce – это близость к потребителю: клиенты уходят с сайтов, общаются друг с другом на социальных платформах и там совместно принимают решения о покупке. Бизнес должен присутствовать там, где находится потребитель, в социальных медиа;
60) Начните общение с вашими фанами в Facebook: спросите их, как именно вам стоит развивать f-commerce;
61) Используйте опыт e-commerce, чтобы реализоваться в f-commerce. 10 лет назад, когда интернет был меньше, чем Facebook сейчас, руководители многих бизнесов сомневались насчет выделения бюджетов под развитие торговли в интернете (никто не будет покупать онлайн!) Те, кто в это верил, выиграли. Социальная коммерция – это вторая революция в области онлайн торговли;
62) Ставьте ясные и измеримые цели по социальной коммерции. Чего именно вы ждете? Персонализации покупательского опыта?
63) Используйте социальную коммерцию, как возможность предложить вашим лучшим потребителям уникальный покупательский опыт;
64) Обзаведитесь планом «понимание – диалог – P2P – переопределение ожиданий – персонализация покупательского опыта»;
65) Следите за трендами – универсальный ID, пересечение интересов и социальных графов, 2D штрих-коды, социальный поиск и виртуальная валюта;
66) Не бойтесь потерпеть неудачу и двигайтесь дальше. Социальная коммерция – это путешествие, а не точка назначения, поэтому отправляйтесь в путь прямо сейчас. Учитесь и развивайтесь на практике;
Крис Лэйк (Econsultancy) «Почему люди следуют за брендами на Facebook» (Февраль 2011)
67) Сфокусируйте стратегию f-commerce на доставке, а не на основной потребительской причине добавить вас в Facebook – получение доступа к специальным предложениям;
Герд Леонхард (Media Futurist) «Изменения потребительского поведения под влиянием социальных медиа» (Январь 2011)
68) Не начинайте с предпосылки, что Facebook – социальная сеть. Думайте о нем, как о Социальной Операционной Системе (SOS), позволяющей совершать социальные действия. Используйте f-commerce, чтобы позволить потребителям совершать покупки социально, делиться идеями, опытом и мнениями. Цель f-commerce в том, чтобы превратить социальный аспект торговли в добавочную стоимость для потребителя;
69) Чтобы продавать через Facebook, запомните правило «5С» социальных продаж: контекстность, подключение, кураторство, отбор и сопоставление (contextualising, connecting, curating, culling and collating);
Пол Чейни (Practical Ecommerce) «4 факта о продажах на Facebook» (Январь 2011)
70) Используйте возможности нового дизайна страниц (начиная с ленты фотографий и заканчивая меню приложений), чтобы потребителю было удобнее;
71) Используйте iFrames – смерть FBML и переключение на iFrames открывает богатые возможности;
72) Работайте со Sponsored Stories;
73) Управляйте ожиданиями, первые объемы продаж будут небольшими;
74) Интегрируйте с традиционной e-commerce, не создавайте бункер;
75) Поймите, что коммерческое использование Facebook несколько отличается от привычного. Традиционные формы онлайн-торговли – это ограниченные специальные предложения, промо-коды, бесплатная доставка и т.д. могут сработать. Но не это главное в Facebook: здесь речь идет о том, что покупатель может делиться покупательским опытом с друзьями на своей стене;
76) Не позволяйте Facebook становиться посредником между вами и клиентом – используйте его для непосредственного общения с потребителем;
Амалия Агату «Что можно, а что нельзя делать в f-commerce» (ноябрь 2010)
77) Можно: делайте специальные предложения фанам (например, Nine West делает 15% cкидку фанам, Рейчел Рой продает ювелирные украшения “доступные только на Facebook”);
78) Нельзя: пренебрегать дизайном, он имеет огромное значение на Facebook. Идеальный пример – магазин Pampers в FB;
79) Можно: делайте pop-up магазины (временные магазины под события, например, покупка билетов на Toy Story от Disney или акционный магазин Old Spice);
80) Нельзя: полагаться только на f-магазин. Снабдите механизм покупки на основном сайте социальными функциями (Macy’s Magic Fitting Room);
81) Можно: обеспечьте целостный опыт. Подключите функции Facebook к вашему е-commerce сайту и наоборот (Levi’s friends store, Amazon Facebook login);
82) Нельзя: пренебрегать обслуживанием. F-торговля = оперативная торговля. Действительно ли вы готовы ответить на все вопросы, которые появились на Вашей стене?
Мэниш Мехта (Dell) «Facebook предпринимает шаги, чтобы стать деловой платформой» (ноябрь 2010)
83) Добавьте торговую составляющую к стратегии SMM: следующий логический шаг в SMM – социальная торговля;
Брайан Солис «От e-commerce к f-commerce» (октябрь 2010)
84) Ваша цель в f-commerce состоит в том, чтобы предлагать добавленную стоимость социальным потребителям. Это люди, использующие свои социальные экаунты, чтобы советоваться с друзьями насчет шопинга и принимать потребительские решения;
85) F-commerce – это когда вы приводите торговую точку к потребителю, а не наоборот;
86) Сделайте так, чтобы пользователи подсоединялись к вам при помощи Facebook, это позволит им общаться друг с другом;
87) Думайте о лайках, как о форме социальной валюты, которая может быть конвертирована в продажи посредством f-commerce;
88) Не забрасывайте e-commerce ради f-commerce.
Источник: socialcommercetoday.com
Теги: f-сommerce