В конце года принято подводить итоги и делать прогнозы. И мы поддержим традицию: предлагаем вам заглянуть в следующий год уже сейчас и, возможно, оказаться на гребне новой волны. Как говорится – кто предупрежден, тот вооружен!
Спасибо за перевод замечательной команде SemanticForce!
Мы наблюдаем сейчас эпоху перехода от общества потребления к обществу информации, и представляем 12 ключевых потребительских тенденций на 2012 год – с вкраплением информатизации и современных технологий – по версии одной из ведущей независимых аналитических компаний trendwatching.com.
Как утверждают исследователи, в следующем году различие в развитии брендов будет все более ярким – некоторые компании будут стоять на грани исчезновения, тогда как другие найдут «свою волну» и их жизнь будет бить ключом. И сейчас у креативных и смелых брендов есть как никогда много возможностей для завоевания рынков.
Кстати, trendwatching.com отличается здоровым чувством юмора и креативностью, поэтому почти для всех новых трендов и процессов придумывает собственные термины. Поэтому не пытайтесь перевести дословно английские названия тенденций – мы переводили только их смысл, но не игру слов. И то, удалось перевести не все!
Итак, 12 ключевых потребительских тенденций 2012 года:
1. Красная ковровая дорожка (Red Carpet).
Новая целевая аудитория, на которую начали ориентировать все больше маркетинговых активностей – это китайцы.
Китай является новым императором, и опережающие компании, топчущиеся на месте страны и даже бедные валютные союзы рассчитывают на помощь Китая. Неудивительно, что где бы сейчас не появились китайские политики и генеральные директора китайских компаний, перед ними всегда расстилают красную ковровую дорожку. На мировой арене потребления в 2012 году мы видим похожую картину: универмаги, авиакомпании, отели, парки аттракционов, музеи, а то и целые города по всему миру стараются всячески усыпать клиентов из Китая специальными услугами и дополнительными льготами и, в целом, расточают им внимание и уважение.
Немного статистики:
- Жители Китая совершили более 30 миллионов поездок за рубеж только в первой половине 2011 года – 20-процентный рост с 2010 года. Для сравнения, граждане США совершили всего 37 миллионов международных перелетов за весь 2010 год (Источник: Министерство государственной безопасности Китая, июль 2011 г.; Бюро путешествий и туристических отраслей, сентябрь 2011 г.).
- И это только начало: По прогнозам Всемирной организации туризма общее число туристов, выезжающих из Китая, достигнет 100 миллионов человек к 2020 году.
И не забывайте также и про других жителей быстроразвивающихся стран – индусов и бразильцев, стоящих с принимающей стороны Красной (или Оранжевой, или Зеленой) ковровой дорожки. Примеры:
- В июле 2011, отели Hilton во всем мире создали услугу, нацеленную на путешественников из Китая. Программа называется “Hilton Huanying” (с мандаринского диалекта «добро пожаловать») и доступна в 30 отелях Hilton по всему миру, предлагая специализированную помощь для гостей из Китая, включая регистрацию на родном языке и удобства в номере, например, китайский чай и телевизионные каналы, а также тапочки и приветственное письмо на мандаринском диалекте. Также доступен завтрак «шведский стол», в меню которого есть рисовый отвар, дим-сам и жареная лапша
- В Лондоне универмаг Harrods имеет в штате 70 человек, говорящих на китайском языке. В нем тоже установлено 75 специализированных пунктов оплаты China UnionPay. В таком же стиле в парижском универмаге Printemps есть специальный вход для китайских туристических групп и карты магазина на китайском языке.
- Австралия за три года выделила 30 миллионов долларов США на преподнесение страны как роскошное место для богатых туристов из Китая. Совет туризма Австралии провел маркетинговую компанию пока в 13 городах материка с надеждой охватить более 30 городов к 2020 году.
2. Сам себе врач (DIY Health)
Тенденция «сделай сам» в 2012 году наберет еще больший оборот.
И хотя инновационные области применения «сделай сам» продолжают появляться (взгляните на полностью самостоятельную регистрацию багажа в аэропорте Амстердама Схипхол), в данном обзоре тенденций 2012 года мы останавливаемся на применении концепции «сделай сам» в медицинских целях, поскольку бесчисленное количество новых приложений и устройств активно выпускаются для потребителей, желающих заниматься профилактикой заболеваний, обследованием и улучшением организма, наблюдением за состоянием здоровья и управления им. На самом деле, Apple’s Store предлагает сегодня 9000 мобильных медицинских приложений (включая около 1500 приложений по кардиоупражнений, более 1300 приложений по диетам, более 1000 приложений по борьбе со стрессом и релаксации и более 650 приложений по женскому здоровью) и по ожиданиям к середине 2012 года эта цифра достигнет 13000 (Источник: MobiHealthNews, сентябрь 2011 г.).
К другим положительным результатам того, что потребители следят за состоянием своего здоровья, относится снижение необходимости в назойливых и неудобных визитах к врачу, а касательно тех, кому действительно нужен медицинский осмотр и контроль, это гораздо более удобный и доступный способ для врача дистанционно следить за опасными проявлениями или изменениями.
Еще немного статистики: исследовательская компания Technavio предсказывает, что мировой рынок медицинских приложений достигнет отметки в 4,1 млрд. долларов США к 2014 году, поднявшись с отметки 1,7 млрд. долларов США в 2010 году. Итак, что вы можете сделать, чтобы облегчить жизнь потребителей, если не сделать ее здоровее, в 2012 году? Вот несколько ярких примеров:
- Выпущенное в ноябре 2011 года персональное отслеживающее устройство Jawbone’s Up, крепящееся на запястье, позволяет отслеживать модели передвижения, питания и сна пользователя. Устройство синхронизируется с приложением iPhone, и пользователи могут установить устройство на вибрацию, когда они неактивны в течение некоторого времени, состязаться с друзьями и даже зарабатывать награды в реальной жизни для выполнения задач, связанных с активностью.
- Интерактивный продукт для облегчения спинных болей Pain Free Back позволяет пользователям вводить конкретные данные, взятые после обследования спины под контролем специалиста. После этого предлагаются упражнения.
- Приложение Play It Down позволяет пользователям проверить слух. Приложение предлагает несколько интерактивных функций, включая «Ручку уха», которая позволяет друзьям сравнить, кто из них слышит самые высокие частоты, и «Зону громкости», которая измеряет громкость звука в децибелах.
- Digifit Ecosystem – это набор приложений Apple, предназначенный для ведущих активный образ жизни. С помощью него можно записывать частоту сердцебиения, шаг, скорость и силу. Также можно загрузить данные и управлять ими через сайты с тренажерами, например Training Peaks и New Leaf.
- Withings’ Blood Pressure Monitor подключается к iPad, iPhone или iPod Touch и измеряет давление крови пользователя. Данные можно отправить напрямую врачу или опубликовать (конфиденциально) в сети.
- Skin Scan – это приложение, которое позволяет пользователям сканировать и контролировать родинки с течением времени с целью предотвращения злокачественного рака кожи. Приложение сообщает о целесообразности визита к врачу.
- Lifelens создало приложение для смартфонов, диагностирующее малярию. Приложение может анализировать увеличенное изображение капли крови (полученной от простого прокола пальца) и определить малярийных паразитов.
- В октябре 2011 года американская автомобильная компания Ford продемонстрировала три приложения, предлагающие мониторинг здоровья внутри машины. В пробных приложениях используется программа Форда SYNC Applink, и водители могут получить доступ к определенным мобильным медицинским приложениям во время езды, чтобы следить за хроническими заболеваниями, такими как диабет, астма и сенная лихорадка.
- Расположенное в США рекламное агентство SapientNitro запустило в июле 2011 года приложение с дополненной реальностью, которое называется Lungs, чтобы показать курильщикам вред, наносимый сигаретами. Пользователи могут регулировать настройки, отражая собственный опыт, основанный на таких факторах, как возраст и количество выкуриваемых сигарет в день; все это влияет как на зрительное представление, так и на «время, необходимое для восстановления легких».
- И так далее, далее, далее: В октябре 2011 года AT&T объявило о начале продажи одежды со встроенными мониторами здоровья, способными отслеживать основные показатели носящего ее (включая частоту сердцебиений и температуру тела) и загружать их на специальный сайт. А некоммерческий фонд X Prize Foundation выступает одним из спонсоров премии в 10 миллионов долларов США за лучшее мобильное устройство, позволяющее потребителям диагностировать собственные заболевания.
3. Выгода со вкусом (Dealer-Chic)
В 2012 г. потребители не только продолжат охотиться за выгодными предложениями и скидками, но и будут делать это с удовольствием, если не с гордостью.
Очевидно, что потребители всегда любили заполучать выгодные сделки или эксклюзивные предложения, но если раньше им приходилось скрывать, что они любят торговаться, то теперь отличная сделка принимается и даже вызывает восхищение у других потребителей. На самом деле, теперь это нечто большее, чем просто экономия средств: это захватывающее событие, погоня, показатель находчивости, а следовательно и источник статуса. А бренды будут предлагать все больше интересных и нетривиальных программ лояльности для своих клиентов. Вот всего три причины, почему DEALER-CHIC в 2012 году будет только расширяться:
- Большее за меньшие деньги: в то время как многие люди в развитых странах могут иметь меньше средств на сиюминутные траты, потребители везде и всегда будут стремиться к большему.
- Основное средство – мотивация: Сейчас потребителей оповещают, используя и повторно используя предложения и сделки и обмениваясь ими посредством новых (а поэтому гораздо более интересных и привлекательных) технологий.
- Лучшее из лучшего: Имея мгновенный доступ посредством мобильного телефона или через Интернет не только к сделкам, но и к обзорам потребители могут теперь быть уверены, что получают лучшую цену на лучшую продукцию или услугу.
Что дальше? Более обширная «экосистема сделок», больше персонализации, больше схем лояльности, больше давления на бренды – все это служит для развития великолепной устойчивости к сделкам как неотъемлемой части всей продаваемой и рекламируемой продукции.
Некоторые примеры:
- Notikum – это географически привязанное приложение в режиме реального времени для жителей Сингапура, которое позволяет пользователям находить поблизости сделки, разделенные по категориям «Магазины», «Еда» и «Развлечения».
- Бразильское Daitan (агентство по продаже подержанных автомобилей Honda) дало пользователям возможность предлагать цены на автомобили на странице «Faça sua Oferta» («Сделай предложение»).
- Социальная коммерческая программа American Express Link-Like-Love сообщает держателям своих карт о значимых для них сделках и событиях исходя из их лайков, интересов и социальных связей на Facebook.
На самом деле, мы можем еще больше рассказать вам о DEALER-CHIC: читайте недавнюю публикацию dedicated Trend Briefing на эту тему.
4. Эко-кругооборот (Eco-Cycology)
Экология и безопасный образ жизни будут оставаться самых острым мировым вопросом еще долгие годы. Мы выбрали одну «зеленую» тенденцию (из многих) для данного списка: феномен брендов, помогающих потребителям проводить утилизацию, забирая у клиентов все старые вещи, а затем делая с ними что-то реально конструктивное.
Потому что, как говорится в нашем описании тенденции RECOMMERCE, потребители все больше осознают не только финансовую ценность своих последних покупок, но и материальную и экологическую ценность «хлама». Вставьте собственный экологический или щедрый угол зрения [сюда]. Мы окрестили эту растущую как на дрожжах утилизацию «ECO-CYCOLOGY». Иногда в связи с новым законодательством*, иногда по инициативе брендов, к которым пришло осознание (да, и такое бывает), эти программы не оставляют потребителям повода, чтобы не принять участие в утилизации в 2012 году.
* Мышление в стиле ECO-CYCOLOGY не просто феномен, возглавляемый брендом; осознавая его важность, различные города и штаты США (среди которых Сан-Диего, Сиэтл и Сан-Франциско) приняли у себя обязательные законы по утилизации. Таким же образом Европейский парламент проголосовал за ужесточение правил утилизации электронного мусора, требующих от каждой страны собирать 4 кг электронных отходов на гражданина страны к 2012 году и обрабатывать 85% всех отходов электроники к 2016 году.
Примеры:
- В рамках инициативы американской компании Patagonia Common Threads Initiative, любую вещь, купленную у Patagonia, срок службы которой закончился, можно сдать на утилизацию для ее превращения в новое волокно или ткань. Компания заявляет, что на данный момент приняла на утилизацию 45 тонн одежды и превратила 34 тонны в новую одежду.
- Новаторская схема компании Nike Reuse-A-Shoe scheme (впервые запущенная еще в дААлекие 90-е!) собрала и переработала на сегодняшний день более 25 миллионов пар изношенной обуви Nike. Старые кроссовки разрезают, разъединяют и перемалывают в материал, который называется Nike Grind, из которого потом делают покрытия для спортивных залов и площадок, а также разнообразную продукцию Nike.
- Французский косметический бренд Garnier вступил в партнерство с американской экологической благотворительной организацией Terracycle в апреле 2011 года для проведения программы Personal Care and Beauty Brigade. Предлагая бесплатный сбор и переработку всех средств для ухода и красоты, бригада ездила по американским городам, в которых посетители могли принести на переработку упаковки от косметических средств (и получить баллы или деньги). Затем упаковка использовалась для создания оборудования для спортивных площадок США. Кроме этого, мешки с отходами можно было бесплатно отослать с помощью UPS, так как Garnier брала все расходы на себя.
- Dell проводит программу Dell Reconnect в партнерстве с Goodwill Industries. Пользователи могут принести электрооборудование любого бренда в один из более 2200 участвующих в программе точек сбора Goodwill в США или Канаде, где оно затем будет обновлено или переработано.
Исходя из собственных принципов, а иногда и под давлением нового законодательства, производители будут подталкивать покупателей нести отслужившие свое вещи на утилизацию, забирать их себе на переработку и делать с ними что-то конструктивное.
Полная версия http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?ecocycology
5. Безналичный расчет (Cash-less)
Разумеется, общество без наличных денег появляется в каждом списке тенденций с 2005 года. И хотя 2012 год (опять) не станет годом массового отказа потребителей от монет и банкнот и годом совершения платежей с помощью смартфонов, это будет год, в который такие крупные игроки, как Google и MasterCard будут активно внедрять по всему миру инновации для безналичного расчета*.
Безналичный расчет становится все более простым и легким, чему активно помогают новые технологии – скоро вам даже не понадобится предъявлять при оплате саму банковскую карточку. Поэтому для потребителей изначальной приманкой станет удобство, но, в конце концов, мобильные платежи сформируют совершенно новую экосистему вознаграждений, истории покупок, сделок и пр., управляемую данными.
* Во многих из этих инициатив используется ближняя бесконтактная связь (NFC, Near Field Communication), которая обеспечивает обмен зашифрованными данными между двумя устройствами, расположенными по соседству («ближняя связь»). Например, считывающее устройство, расположенное рядом с кассовым аппаратом. Покупатели, которые сохранили информацию о кредитной карте в смартфоне с NFC, могут оплачивать покупки, проведя смартфоном рядом со считывающим устройством или прислонив смартфон к такому устройству, вместо того чтобы использовать саму кредитную карту.
Вот несколько безналичных инициатив, которые нужно не упустить в 2012 году:
- В октябре 2011 года в некоторых розничных сетях на территории США заработала бесплатная система мобильных платежей Google с ближней бесконтактной связью Google Wallet. С лицензионной технологией MasterCard PayPass покупатели, всего лишь прислоняя мобильное устройство к специальному терминалу в пунктах продажи, мгновенно осуществляют оплату. В магазинах, участвующих в этой системе, можно также купить специальные купоны, принять участие в продвижении товаров или получить баллы за лояльность просто благодаря оплате покупок с помощью Google Wallet.
- В июне 2011 года американская Интернет-система платежей PayPal продемонстрировала приложение для мобильных платежей для устройств на базе Android. Пользователи устанавливают приложение, активируют виджет PayPal и затем могут просить об отправке и получении денежных средств от другого лица с помощью смартфона и аккаунта в PayPal. С помощью NFC два пользователя могут держать рядом свои устройства для моментального перевода средств.
- Square – это сервис электронных платежей, которая позволяет пользователям принимать оплату по кредитной карте с помощью портативного устройства для считывания карт, подключенного к iPhone, iPad или устройству на базе Android. Кардридер и приложение Square бесплатны, хотя за каждый совершенный платеж снимается комиссия в размере 2,75%. Как только систему отрегулируют, пользователи смогут принимать оплату мгновенно. В ноябре 2011 года Ричард Брэнсон (Richard Branson) и Visa выступили инвесторами этого предприятия. В том же месяце Square обновило приложение, обеспечив возможность голосовой оплаты путем называния имени.
- Устройство iZettle, выпущенное в Швеции в июне 2011 года, позволяет совершать оплату кредитной картой на ходу. Портативный считыватель чипа и PIN-кода вставляется в iPhone или iPad и использует приложение iZettle, то есть операции с картами могут происходить моментально. С помощью данного устройства также можно оплачивать счета или совершать денежные переводы. Операции можно пометить изображениями, примечаниями или данными о местоположении, которые пользователи могут разместить в Facebook и Twitter, чтобы поделиться своими покупками с друзьями.
- В ноябре 2011 года главный железнодорожный оператор Германии Deutsche Bahn расширил зону охвата услуги Touch&Travel до всех 320 станций. Пассажиры могут либо воспользоваться для оплаты NFC, либо сфотографировать штрих-код при входе на станции и выходе с них.
6. Основание городской пирамиды (Bottom of the Urban Pyramid)
В связи с чрезмерной урбанизацией мирового масштаба, которая не снизит темп в 2012 году, стоит ожидать, что все больше потребителей, находящихся у ОСНОВАНИЯ ГОРОДСКОЙ ПИРАМИДЫ (сотни миллионов городских потребителей, у которых нет зарплат среднего класса), как никогда, будут требовать инноваций, учитывающих их уникальные обстоятельства, начиная с вопросов здравоохранения и заканчивая недостатком места и необходимостью в долгом сроке службы. И не забывайте, что у потребителей у основания городской пирамиды есть также материалистические и эстетические желания.
Несколько примеров:
- В банкомате Pillar ATM, разработанном компанией NCR, задействованы биометрические технологии, что делает его удобным к использованию неграмотным или полуграмотным населением. Устройство имеет бесконтактный кардридер, биометрический сканнер отпечатков пальцев, кнопки для быстрой выдачи наличных, устройство для выдачи наличных и принтер для печати чеков. Пользователи свободно стоящих устройств просто помещают большой палец на сенсор и нажимают на кнопку определенного цвета, обозначающую сумму, которую они хотят снять. В 3-м квартале 2011 года NCR приступила к проверке пяти прототипов банкоматов Pillar ATM в США с целью запуска устройства в развивающихся странах.
- Aakash – это планшетный компьютер на базе Android с wifi, произведенный в г. Хайдарабад (Индия) в качестве недорогого, но полностью функционального устройства. Ожидаемая розничная цена составит 60$, а цена для студентов (субсидированная правительством Индии) будет в районе 35 $.
- PepsiCo India проводит пробные продажи двух продуктов: напитка с электролитами и глюкозой Lehar Gluco Plus и печенья с повышенным содержанием железа Lehar Iron Chusti. Оба продукта рассчитаны на потребителей у основания городской пирамиды – в городских (и сельских) районах (Источник: Economic Times, июнь 2011 г.).
7. Пассивный сбор данных (Idle Sourcing)
В 2012 году полагайтесь на «краудсорсинг» для продолжения перестройки бизнес-процессов и создания бесконечного числа инноваций. В конце концов, получение шанса внести свой вклад или стать частью чего-то большего, чем сам человек всегда будет популярно у людей.
Все, во что могут внести вклад потребители без особых усилий, а порой и вовсе не прилагая усилий, станет еще популярней в новом году. Благодаря активному распространению различных датчиков в мобильных телефонах, люди смогут легко предавать информацию о том, где и чем они занимаются и какая обстановка царит вокруг них.
Вот всего одна разработка, открывающая новые возможности: повсеместное использование в 2012 году постоянно включенных смартфонов с GPS и акселерометрами означает, что сами потребители могут и будут передавать все больше данных о том, где они и чем занимаются (разумеется, при условии, что они согласны на это: даже не вынуждайте нас начинать дебаты о частной жизни, которые достигнут предела в новом году).
Два примера ПАССИВНОГО СБОРА ДАННЫХ для обозначения направления:
- Еще в марте 2011 года прошел пробный запуск разработанного в Бостоне приложения Street Bump, которое использует датчики на смартфонах, чтобы передать городским чиновникам карту состояния дорог в режиме реального времени. Приложение для Android использует акселерометры и технологию GPS в телефонах пользователей для регистрации времени и места встречи автомобиля пользователя с выбоиной, информацию о которой оно автоматически регистрирует и передает.
- Разработанное в Израиле приложение для навигации дорожного движения на основе «краудсорсинга» Waze появилось у семи миллионов пользователей в 45 странах в октябре 2011 года. Приложение обеспечивает бесплатную поочередную навигацию параллельно с актуальной информацией о состоянии дорог, полученной от других пользователей. Пользователи могут зарегистрироваться и просматривать местонахождение друзей.
8. Комар подточит нос (Flawsome)
В то время как многие тенденции касаются чего-то нового, не стоит забывать, что успех в бизнесе, в конечном итоге, заключается в подстройке под потребительскую культуру, а не просто в знании «новых» методов и технологий.
Совсем скоро у брендов станет модно и важно делиться объективной информацией о себе – как позитивной, так и негативной. Самые передовые бренды больше не будут пытаться всеми силами прятать свои «скелеты» подальше в шкафу, а станут открыто говорить о своих промахах и критике, наравне со своими достижениями. Искренность и правдивость всегда были востребованы, и такой подход добавит человечности и доверия бренду, и кроме того покажут его зрелость, гибкость и чувство юмора.
Один хороший пример:
- В июле 2011 года американский продавец фаст-фуда Domino’s запустил в Нью-Йорке месячную рекламную кампанию. Арендовав огромный рекламный щит на Таймс-Сквер, бренд транслировал на цифровом экране (хорошие и плохие) отзывы клиентов, оставляемые в Twitter.
* Да, возможно, мы придумали худшее название тенденции. Хотя TRYVERTISING не далеко ушел 😉
9. Экранная культура (Screen Culture)
ЭКРАННАЯ КУЛЬТУРА как таковая скорее не тенденция, а средство, с помощью которого многие тенденции из рубрики Trend Briefing заявят о себе.
В 2012 году произойдет объединение трех мегатехнических течений: экраны станут (еще сильнее):
- повсеместными / мобильными / дешевыми / постоянно работающими;
- интерактивными и интуитивными (посредством сенсорных экранов, планшетов и прочего);
- интерфейсом ко всему, что лежит за пределами экрана (посредством мобильного интернета и находящего все большее распространение и превратившегося в господствующую тенденцию в 2012 году «облака»). В целом, будущим для большинства устройств станет мир, в котором потребители будут меньше заботиться о себе и больше об экране, а точнее о том, к чему с помощью них можно получить доступ.
В будущем потребители будут больше заботиться об экране, чем о себе, – а точнее, заботиться о том, к чему с помощью экрана можно получить доступ. Вот несколько признаков:
- Сеть супермаркетов в Соединенном Королевстве Sainsbury’s в партнерстве с телевизионной компанией Sky позволяет покупателям смотреть ключевые спортивные мероприятия во время похода по магазинам с помощью встроенного в тележку iPad и динамиков. Тележка Sky Go оснащена поворотным держателем для iPad, динамиками и встроенным аккумулятором с самозаряжающейся панелью из солнечных элементов. Любящие спорт покупатели всего лишь должны скачать приложение поточной передачи Sky Go на свой планшет и затем загрузить его в установочный модуль тележки.
- “Parlamentarium” Европейского парламента является крупнейшим посещаемым центром в Европе и сочетает в себе интерактивные мультимедиа и историю на 23 языках, показывая повседневную жизнь граждан Евросоюза. Цифровой объемный экран с поворотом на 360 ° переносит посетителей в самое сердце Европейского Парламента, а приложения сенсорного экрана предоставляют информацию о членах парламента. Одной из уникальных черт Центра является вещание на всех 23 официальных языках ЕС с помошью устройств iPod Touch, реконфигурируемых на любой язык.
- Южноафриканский бренд мобильных телекоммуникаций 8ta установил в своих магазинах сенсорные окна, позволяющие потребителям просматривать каталог товаров днем и ночью. С помощью технологии компании цифровых медиа One Digital Media (также расположенной в ЮАР) «шепчущие окна» магазина работают как динамики, рассказывая покупателям о продукции, а также показывая их в витрине магазина. В розничной торговле другие сенсорные экраны, расположенные на прилавках с товарами и встроенные в стены, демонстрируют продукцию 8ta.
- В сентябре 2011 года сычуаньская сеть ресторанов Hao Di Lao и китайская технологическая фирма Huawei объявили о партнерстве, направленном на внедрение экранов для дистанционного присутствия в ресторанах Hao Di Lao в Шанхае и Пекине. Клиенты могут сесть и разделить блюдо с семьей и друзьями, находящимися в другом месте, посредством экранов. Посетители Hao Di Lao уже сейчас могут использовать iPad на своих столах для заказа блюд.
Заглядывая вперед, предлагаем оценить носимое опытное устройство OmniTouch (от Microsoft Research Redmond), которое преобразовывает любую поверхность в сенсорный экран посредством проекции. Или гибкие экраны и встроенные в экран окна компании Samsung? Что касается новинок, не относящихся к потребительской электронике, то компании Adidas и Intel также продемонстрировали Виртуальную стену обуви, позволяющую покупателям просматривать до 8000 пар обуви одновременно с помощью интерфейса сенсорного экрана. Да, ЭКРАННАЯ КУЛЬТУРА поистине является культурой😉
10. Повторная торговля (Recommerce)
В 2012 году обмен с доплатой обещает стать популярнее самих покупок – ведь это выгодно и позволяет опробовать все новые и новые товары! А крупные площадки, разумеется, будут только поощрять и помогать потребителям в этом тренде.
Потребители всегда перепродавали крупные товары с долгим сроком службы, как например автомобили и дома; но в 2012 году можно будет перепродать практически любую вещь, будь то электроника, одежда или даже мероприятия. Обратные выкупы новых брендов, схемы обмена, Интернет-площадки и мобильная торговля предлагают находчивые и удобные варианты для потребителей, желающих «обменять что-то с доплатой, чтобы купить более дорогую вещь», облегчить финансовое напряжение (кто-нибудь хочет срубить двойной куш?) и (или) унять беспокойство об окружающей среде и этических вопросах.
Три основных фактора, которые способствуют развитию феномена повторной торговли:
– Nextism: потребители всегда будут гнаться за новыми и будоражащими впечатлениями, которые обещают «последующие» продукты.
– Statuspere: повышение статуса, вызываемое продвинутостью и ответственным подходом (с т.з. экологии) к совершению покупок.
– Excumption: ограниченные в средствах и пострадавшие от кризиса потребители хватаются за креативные решения, чтобы тратить меньше, но по-прежнему получать как можно больше впечатлений и наслаждаться покупками.
Несколько примеров:
- Французский магазин спортивной одежды и оборудования Decathlon запустил в октябре 2011 года недельную акцию Trocathlon. Магазины принимали бывшее в употреблении оборудование в обмен на купоны, действительные в течение полугода.
- Уже упомянутая в разделе, посвященном ECO-CYCOLOGY, инициатива Common Threads Initiative компании Patagonia является хорошим примером для темы ПОВТОРНОЙ ТОРГОВЛИ. Американский бренд верхней одежды в партнерстве с eBay запустил в сентябре 2011 года официальную торговую площадку, на которой потребители могли купить и продать бывшие в употреблении товары.
- Levi’s Singapore предложила клиентам 100 сингапурских долларов, если они принесут старые джинсы и купят новую пару: скидку в 50 долларов и остальные 50 долларов в ваучерах.
- Американская компания DealsGoRound позволяет пользователям перепродавать и покупать истекшие предложения Groupon, LivingSocial и BuyWithMe.
- Amazon Student, запущенная в августе 2011 года, позволяет студентам сканировать штрих-коды на имеющихся у них книгах, DVD-дисках, играх или электронных товарах и узнавать стоимость при встречной продаже. Если стоимость устраивает, генерируется отгрузочный ярлык, а средства переводятся на подарочную карту Amazon.
- Площадка вторичной продажи билетов StubHub в августе 2011 года добавила в приложение функцию мобильных билетов, то есть пользователи могут перепродать и купить билеты непосредственно на мероприятии даже без доступа к принтеру.
11. Развивающаяся зрелость (Emerging Maturialism)
Практически на всех рынках популярность начнут завоевывать рискованные и выходящие за обычные рамки бренды. Осознанная провокация будет соблазнять как потребителей среднего класса, так и молодежь, которая задает моду для других и все активнее ведет себя на рынке.
Полностью поддавшись воздействию категоричного и неукротимого мира без цензуры, опытные потребители больше не ведут себя как прошлогодние, легко шокируемые, неопытным посредственностям. Имея возможность вести более открытые беседы, получать доступ к более дерзким инновациям, более рискованным мероприятиям, эти потребители все сильнее ценят бренды, выходящие за традиционные рамки.
Примеры:
- В 2011 году Diesel India провела внутримагазинную рекламную кампанию под названием «Секс продается. Но, к сожалению, мы продаем джинсы», в ходе которой при покупке от 150 $ предлагалась прикольная секс-игрушка. Наколенники из кожзаменителя «Knee J» шли в упаковке с изображением непристойных старых комиксов с подзаголовком «Спонтанная реакция гарантирована».
- Запущенная в марте 2011 года рекламная компания дезинфицирующего средства для рук Sanitol индийского бренда предметов личной гигиены Cardiograph Corporation показывает, как человек трогает интимную область другого человека, а другой человек сует палец в нос коллеге. Реклама намекает на разновидность микробов, которая может обитать на руках потребителей, доказывая необходимость использования дезинфицирующего средства для поддержания чистоты.
- Американский фармацевтический бренд Johnson & Johnson проводил рекламную компанию в Китае на протяжении сентября 2011 для повышения осведомленности в гинекологических вопросах. Видеоролик, показывающий дневник, который предположительно написал некто на букву «В» (вагина, по-китайски “小V日记”) привлекал интерес пользователей к специальному микросайту, на котором можно было посмотреть вымышленный онлайн-дневник, написанный о сексуальном здоровье женщин. Виртуальный буклет из 30 страниц содержал статьи и информацию об отношениях и сексе, а также о моде и дружбе.
12. Навести и узнать (Point & Know)
Потребители привыкают к возможности найти практически всю нужную информация на просторах Интернета или в печатных изданиях, но в 2012 году появится возможность мгновенного удовлетворения визуальной информацией. Общий тон будут задавать программы, позволяющие узнавать о чем-либо по одному изображению или звуку. Такие сервисы будут становится все более «умными» и популярными.
Примеры:
- Google Goggles это бесплатное приложение распознавания изображений, которая позволяет пользователям проводить поиск на основе фотографий, снятых с помощью переносного устройства. Фотографируя объекты, места или штрих-коды товаров, пользователи могут узнать о них подробную информацию.
- Выпущенное в ноябре 2011 года приложение Amazon Flow позволяет пользователям получить доступ к информации о товарах – и приобрести их – с помощью распознавания изображений. Помимо книг, музыки и фильмов, можно распознать множество предметов домашнего обихода.
- А случится ли в 2012 году переломный момент в QR-кодах, дедушке технологий НАВЕСТИ И УЗНАТЬ? Сейчас они повсюду, и благодаря смартфонам потребители могут, в конце концов, проникнуться и к ним. В сентябре 2011 года Ральф Лорен (Ralph Lauren) ввел заказные QR-коды в свои магазины, отличающиеся фирменным логотипом игрока в поло. Сканируя их, покупатели могли выиграть билеты на теннисный турнир US Open или приобрести товары на сайте мобильной торговли Ralph Lauren. Другие роскошные бренды, как например Louis Vuitton, тоже украшают свои QR-коды. Даже роскошные бренды хотя бы раз в жизни приобретают популярность в интернете… 😉
- В октябре 2011 года Starbucks начала рекламную кампанию с использованием QR-кодов, предназначенную для сообщения потребителям о приложении для мобильных платежей и своем кофе.
- В коллекции канадского дизайнера обуви Джона Флювога (John Fluevog) под названием «Ask Clogs» («Спросите у сабо») в подошву каждого ботинка встроены QR-коды. Коды дают ссылки на видео о производстве данного конкретного экземпляра – с первых этапов производства до попадания на прилавок.
- Магазин eBay Inspiration Shop, открытый в течение октября 2011 года в Нью-Йорке, стал результатом сотрудничества между торговым сайтом eBay, американским дизайнером Джонатаном Адлером (Jonathan Adler) и рядом «законодателей мод»: знаменитостей, редакторов, блоггеров и стилистов. Виртуальный прилавок показывал ассортимент электронных, модных и автомобильных товаров, и для мгновенной покупки пользователям необходимо было загрузить мобильное приложение eBay и сосканировать QR-код.
- leafsnap – это бесплатное приложение, использующее технологию визуального распознавания и позволяющее пользователям определять различные виды деревьев по фотографиям их листьев.
- WeBIRD позволяет любому, имеющему смартфон, записывать пение птиц, передавать его беспроводным способом на сервер и (через несколько секунд) получать достоверную информацию о виде птицы. Ожидается, что WeBIRD успеет стать общедоступным приложением к весеннему перелету птиц в 2012 году.
- Популярное мобильное музыкальное приложение Shazam (которое предлагает программу для распознавания любого услышанного пользователем трека независимо от места нахождения и дает возможность поделиться им и (или) приобрести его) приобрело 100-процентный рост скачиваний в неделю за 12 месяцев, предшествующих июню 2011 года, при этом более 125 миллионов пользователей ежедневно отмечали тегами четыре миллиона песен. В сентябре 2011 года Shazam объявила также о том, что более 100 млн. долларов США было потрачено на цифровую музыку посредством данного приложения. Также можете ознакомиться с похожим сервисом Midomi SoundHound, который находится в партнерстве с Spotify.
- Средство распознавания лиц PittPatt, создаваемое университетом Карнеги-Меллон, позволяет пользователям находить людей по фотографиям или видео. Программа распознавания лиц может систематизировать человеческие лица и соотнести их с фотографиями из Facebook и Google Images, определив человека менее чем за 60 секунд. PittPatt, находящееся пока в разработке, было приобретено Google в июле 2011 года. Страшно? Возможно. Интересно? Определенно.
Погрузились в будущее? Хотите, чтобы дивный новый мир наступил как можно скорее? Тогда давайте начинать строить его сами! Удачного и продуктивного нового 2012 года!
Источник: trendwatching.com
Теги: 8ta, Aakash, Adidas, Amazon Flow, Amazon Student, American Express, Android, Apple, Ask Clogs, AT&T, Cardiograph Corporation, Common Threads Initiative, Daitan, DealsGoRound, Decathlon, Dell Reconnect, Deutsche Bahn, Diesel, Domino’s, eBay Inspiration Shop, ECO-CYCOLOGY, Etre, Facebook, Ford, Garnier, Google Goggles, Google Images, Google Wallet, GoogleTV, Harrods, Hilton, Huawei, Intel, iPad3, iPhone5, iPod Touch, iTV, iZettle, Jawbone’s Up, Johnson & Johnson, Kindle Fire, leafsnap, Levi’s, Lifelens, Link-Like-Love, Lungs, Microsoft Research Redmond, Midomi SoundHound, Muji, NCR, Nike, Notikum, OmniTouch, Pain Free Back, Parlamentarium, Patagonia, PayPal, PayPass, PepsiCo, PittPatt, Printemps, Ralph Lauren, Reuse-A-Shoe scheme, Richard Branson, Sainsbury’s, Samsung, Sanitol, SapientNitro, Shazam, Skin Scan, Sky Go, SmartTV, Sony, Square, Starbucks, Street Bump, StubHub, Technavio, Terracycle, Touch&Travel, trendwatching.com, Visa, Waze, WeBIRD, X Prize Foundation