Procter & Gamble активно осваивает f-торговлю, открыв на Facebook магазины Tide, Gillette, Olay, Gain, CoverGirl, Luvs и Febreze.
Как и в случае с пилотным проектом прошлого года на Facebook, P&G отдает свою электронную коммерцию на аутсорс. На этот раз не Amazon, а eStore компании PFSWEB – эксклюзивному интернет-ритейлеру продукции P&G. В новых f-магазинах используется программное обеспечение «off-the-wall» компании Resource Interactive, после ребрендинга называемое DCP (Distributed Commerce Platform). Для производителя с ограниченным опытом электронной коммерции такой аутсорсинг стал очень разумным шагом.
Интересно, что P&G оставляет дверь открытой для других розничных партнеров, которые могли бы продавать продукцию компании со своих страниц на Facebook. Всплывающее сообщение приглашает клиентов «Покупать на Facebook у ритейлеров, которые заслуживают доверия», хотя eStore – единственный в настоящее время доступный вариант. По слухам, интерес уже проявил Walmart.
Интересно, почему P&G занялась f-торговлей?
Потребительский инсайт. P&G создала магазины на Facebook, чтобы создать площадку для экспериментов, больше узнать о клиентах и о том, как они взаимодействуют с брендами в соцмедиа. Цель — не продажи, а сбор инсайтов.
Удобство. Президент P&G Боб Макдоналд ясно объяснил интерес P&G к электронной коммерции стремлением быть там, где клиенты хотят делать покупки. Повышая удобство для потребителей, f-торговля помогает выстраивать бренд P&G. Будете ли вы уважать того, кто предлагает вам пройти куда-нибудь, чтобы продать вам что-нибудь?
Опыт электронной коммерции. Представительница P&G Тоня Элрод заявляет, что новые магазины на Facebook помогут P&G не только лучше понять потребителей, но и предоставит бизнесу основанное на опыте знание об электронной коммерции: «Продажи в социальных сетях – это логическое продолжение нашей заинтересованности в освоении инноваций. Мы ожидаем, что тестирование Facebook, как торговой площадки, поможет нам ускорить рост электронной коммерции, поскольку потребители покупают все больше наших товарных категорий онлайн».
Понятно, почему P&G начала продажи на Facebook, но мы не знаем, захотят ли потребители приобретать там продукцию корпорации. Зачем покупать бренды P&G на Facebook, когда вы можете купить их на eStore или у какого-нибудь специализированного онлайн-ритейлера? Ведь покупка на Facebook не будет дешевле или быстрее, чем на eStore. К тому же, f-магазины работают на той же технологической платформе. Нет никаких особенных выгод в том, чтобы покупать эти товары через Facebook.
В P&G могут считать, что потребители оценят удобство, которое заключается в отсутствии необходимости покидать Facebook и выходить на внешние веб-сайты, но мы не думаем, что в этом есть реальное преимущество f-торговли. P&G может считать магазин на Facebook своим флагманским магазином в интернете и использовать его для построения бренда, не более того. Но если P&G рассчитывает на невероятный выторг, мы не уверены, что эти ожидания оправдаются.
Мы считаем, что простое перенесение на Facebook всех функций, доступных на других сайтах, не является удачным решением для f-commerce. Будущее в том, чтобы делать фан-магазины на Facebook, предлагающие поклонникам бренда эксклюзивные товары и льготы при покупке. Все для воспитания адвокатов бренда. Если P&G не разыграет эту карту в своих f-магазинах, потребители не станут ничего там покупать.
Источник: socialcommercetoday.com
Теги: Amazon.com, CoverGirl, DCP, eStore, Facebook, Febreze, Gain, Gillette, Luvs, Olay, PFSWEB, Procter & Gamble, Tide, Walmart