Инструменты мониторинга социальных медиа: долой PR-посредников!
Автор: Vikki Chowney
С ростом рынка владельцы инструментов мониторинга соцмедиа могут возвратиться к основам, исключив посредников от PR, и продавать свои услуги непосредственно брендам.
Начиная с запуска Reputation Online в 2009, существовал только один тип вендора, от которого я получала предложения ежедневно: компании, специализирующиеся на мониторинге соцмедиа. Из-за отсутствия знаний о соцмедиа и желания понять, что именно люди говорят о бренде в интернете, эта отрасль выстрелила в прошлом году. Она все еще растет быстрыми темпами, и всё более крупные компании включаются в игру (часто добавляя аналитику в комплексные предложения). PR-агентства запускают собственные решения, и появляется все больше специализированных инструментов. Они работают только в определенных соцсетях (чаще в Facebook), чтобы обеспечить максимально таргетированные инсайты.
Освещение событий в области мониторинга социальных медиа, например кейсов по Dell и Gatorade, только подпитывало этот рост. Поскольку люди ожидают, что бренды будут внимательны к их отзывам в интернете, будут слушать и понимать, этот рост сейчас важен как никогда.
Но я видела сотни инструментов за последние несколько лет. И каждый раз, когда меня спрашивают, который из них лучше, я не наблюдаю явного лидера. Конечно, некоторые лучше в компилировании исходных данных, другие позволяют тонко настроить поиск по определенной теме в режиме реального времени.
Но, по большому счету, универсального решения нет, и это все запутывает. Я провожу целые дни, делая обзоры этих продуктов – и все они одинаковые. Многие из этих сервисов используют одну и ту же технологию, но по-разному названную и упакованную. Это пугает клиента.
Множество PR-агентств извлекают выгоду из посредничества, пересылая необычно выглядящие графы и оптимистические отчеты, но просто накручивая их стоимость и не особо вникая в содержание. Так вот, клиенты становятся умнее, и кое-кто уже не выносит существующего положения вещей. Но многие платят просто потому, что не знают, как можно по-другому.
Агентства, которые используют мониторинг для обеспечения истинного понимания того, что говорится онлайн, считают эту тенденцию правильной. Но что можно сказать непосредственно о брендах? Похоже, что на рынке мониторинга социальных медиа агентский рынок уже очень насыщен, и прямые продажи сервиса брендам могут стать естественным следующим шагом. Но смогут ли бренды управиться со всеми сложностями, связанными с мониторингом соцмедиа? Я не принижаю инхаус-специалистов, но у многих брендов нет ресурсов, чтобы даже неполный рабочий день оплачивать работу кого-то, кто в этом хорошо разбирается. Плюс, большинство этих инструментов невероятно сложны в управлении, вне независимости от того, насколько хорошо вы понимаете контекст.
Так что, придется возвращаться к основам? Провайдеры мониторинга упростят выдачу до управляемого потока разговоров из Twitter, блогов и т.п.? Если так, что следует из нескольких встреч с вендорами, пиарщикам стоит напрячься. Предложение брендам такого вида управления репутацией в удобоваримом пакете является очень привлекательным, а это может полностью исключить участие посредников. Даже если это и не лучшее из того, что можно сейчас сделать.
(Source: bit.ly)