Значимость приверженцев социальных медиа
По данным сайта BrandZ компании Millward Brown, фаны брендов в социальных медиа уделяют любимым брендам почти в 5 раз больше времени, чем другие пользователи. Однако, из этих цифр сложно понять, объясняется ли это взаимодействием с брендом в соцмедиа или же фанами становятся люди, уделявшие бренду много внимания и раньше.
Новое исследование, проведенное Millward Brown и Dynamic Logic, в сотрудничестве с World Federation of Advertisers (WFA) показывает, что является более значимым для поклонников и маркетологов. Результаты говорят о том, что хорошая брендированная страничка углубляет вовлеченность потребителя и ценность бренда.
Значимость поклонников
Мы уже знаем, что категория и статус бренда имеют важное влияние на количество поклонников, которое бренд может привлечь. В прошлогодней работе мы обнаружили, что у сладких напитков и фастфудов больший потенциал в привлечении потребителей, чем у авиалиний или машин.
В 5-ти изученных категориях корреляция процента потребителей с высокой лояльностью к бренду к количеству фанов на Facebook составила 0.7. То есть, чем больше у вас лояльных потребителей, тем больше потенциальных фанов на Facebook.
Однако, некоторые бренды привлекают больше приверженцев, чем можно было предположить, но исследование «Ценность фана» показывает, что это количество – не главное. Количество фанов не является показателем того, насколько хорошо страница работает. До тех пор, пока есть соотношение между количеством реальных приверженцев бренда и фанов на Facebook, некоторые сравнительно мелкие странички будут достигать рейтинга выше среднего, а страницы с большим количеством пользователей – иметь низкий рейтинг. Просто иметь страницу в интернете уже не достаточно. Необходимо уметь эффективно ее использовать для привлечения поклонников и повышения лояльности.
Нажмите сюда, чтобы просмотреть мою презентацию «Построение общества бренд-энтузиастов».
Исследование «Ценность фана» указывает 10 ключевых факторов, вызывающих сильный отклик на брендированые страницы. 5 из них могут применяться всеми брендами, а 5 других могут которые могут помочь странице, но не являются панацеей для всех.
5 базовых факторов: регулярные обновления, достоверные новости о бренде, информация о новых продуктах, конкурсы и специальные предложения. Естественно, активность на странице должна укладывать в позиционирование бренда, но страницы, на которых есть юмор, разнообразие, инновации, интерактив и общение вернее других заработают поклонников.
Наши исследования показали, что, если страница вовлекает пользователя, этот опыт повышает его преданность бренду. Но страницы ценны и по двум другим причинам. Во-первых, некоторые друзья присоединившегося фана тоже залайкают страницу, распорстраняя положительный эффект. Во-вторых, само по себе количество фанов страницы может создавать впечатление его популярности. Это впечатление вряд ли может стимулирует покупку само по себе, но может подтолкнуть к ней при отсутствии других, более убедительных факторов.
Изложенные тут данные подтверждают то, что каналы соцмедиа хороши для вовлечения лояльных потребителей бренда. Что не до конца ясно, так это могут ли страницы брендов привлекать к ним новых потребителей.
Надеюсь, это станет темой новых исследований, а пока скажите свое мнение. Являются ли брендированые страницы хорошим способом вовлечения пользователя? Могут ли они спровоцировать первую покупку и повторное использование продукта?
(Source: bit.ly)