Постоянно растущий Facebook, уже имеющий 500 миллионов участников, предлагает маркетологам и брендам прямой контакт с большой базой онлайн-пользователей. Ведь социальные сети становятся популярнее электронной почты на мобильных устройствах и более удобным источником новостей, чем ежедневные газеты. За последние несколько месяцев Facebook ввел и усовершенствовал ряд инструментов, которыми могут пользоваться компании и бренды для улучшения своей позиции на рынке. Даже самые простые инструменты – кнопка “Like” и фотографии – могут способствовать вирусному эффекту. Не забываем также о возможности целенаправленного использования страниц, опросов и групп.
1. Фотографии
Возможность использования фотографий для продвижения бренда на Facebook явно недооценивается. Недавно социальная сеть расширила список инструментов, которые непременно понравятся пользователям.
Особо следует отметить простой интерфейс, отображение всех фотографий альбома на одной странице и загрузку снимков с высоким разрешением до 2048 пикселей в длину или в ширину.
В качестве примера правильного использования фотографий можно рассмотреть страницу компании Travelocity. Компания размещает своего культового гнома-путешественника на фотографиях, которые при каждом удобном случае загружаются на Facebook.
“Содержательные и захватывающие снимки – это важный компонент нашей странички на Facebook,” – говорит Джоел Фрей, старший менеджер по связям с общественностью компании Travelocity. “Когда мы показываем фотографии о посещении гномом какого-нибудь мероприятия, например, праздника воздушных шаров в Альбукерке, то хотим, чтобы наши подписчики не только посмеялись над его поведением, но и представили себя в на воздушном шаре. Надеемся, они воспользуются Travelocity, чтобы осуществить эту мечту. Поэтому мы заботимся о том, чтобы на наших фотографиях всегда отображалось место действия, а не только гном”.
2. Работа с фокусными группами
Недавно Facebook ввел новую функцию под названием «Новые группы» для личных, даже секретных, каналов коммуникации одного пользователя со многими. Новые группы напоминают мини-Facebook, но с функцией группового чата и загрузки документов. Это делает их отличным инструментом для вдумчивых маркетологов.
Мы не предлагаем наобум приглашать в свою группу случайных пользователей Facebook — эта идея ужасна. Но мы действительно видим потенциал у нескольких вариантов практического применения таких групп. Вот несколько вариантов:
- Группы потребительских отзывов: Вместо того, чтобы проводить традиционные опросы для получения обратной связи от потребителей, пригласите их к участию в закрытых группах. От этого выиграют обе стороны. Люди будут чувствовать себя комфортнее, что побудит их к активному участию и создаст условия для получения качественной информации. Эти группы не заменят рыночные исследования (по крайней мере, для больших брендов), но они помогут вам быстрее собрать инсайты, и те могут оказаться более искренними.
- Группы мероприятий: Если вы организуете общественные мероприятия, конференции и семинары, рассмотрите возможность сообщить участникам перед мероприятием или после него о создании группы для дальнейшего обсуждения.
- Живые чаты: Как отмечалось выше, в новых группах есть функция группового чата. Брендам и маркетологам, которые ведут группы, надо подумать о приглашении ключевых лиц компании к участию в живом общении с клиентами и приверженцами.
Маркетологи и бренды, использующие эти стратегии, должны всегда помнить об уважении к личному пространству пользователей Facebook. Поэтому мы рекомендуем не приглашать людей присоединиться к группе без их явного разрешения.
3. Опросы
Вопросы Facebook – еще один продукт социальной сети, из которого можно сделать отличный инструмент для брендов и маркетологов.
Администраторы страниц могут размещать вопросы прямо на своих страницах , и эти действия отобразятся в ленте новостей ваших приверженцев на Facebook. Очевидно, что вопросы можно использовать, как маркетинговый инструмент для получения обратной связи таким образом, чтобы одновременно повысить видимость бизнеса среди большой аудитории.
Вопросы Facebook следует использовать, как и любой другой существующий вариант вопросов и ответов, — вспомните LinkedIn . Однако, если вы будете использовать опросы для открытых продаж вашей продукции, то, скорее всего, столкнетесь с молчанием пользователей.
4. “Я здесь был”
Если ваш бизнес привязан к конкретному адресу, то задача маркетолога – это повышение посещаемости. Функция Places на Facebook – инструмент для создания ощутимой связи между вашим онлайн-профилем и вашим месторасположением офлайн.
Вашей целью должно быть стимулирование клиентов магазина, чтобы те стремились поделиться сообщением “я был здесь”. Оно распространится среди их друзей на Facebook и появится на страничке с посещенными местами. К примеру, вы можете поощрять соответствующие отметки через магазин или специальные мероприятия, на которых будет обыгрываться тема отметок.
Сейчас между страницами Facebook и страницами месторасположений нет связи, но мы подозреваем, что эти два элемента со временем будут объединены. Когда это произойдет, у вас появится еще больший потенциал для превращения читателей своей страницы в клиентов и наоборот.
5. Мне это нравится
Кнопки “Like” – не новость на Facebook, но они приобретают все большее значение для брендов и маркетологов. Чем активнее вы поощряете своих приверженцев и будущих приверженцев нажать кнопку “ Like” на вашей странице и возле ваших новостей, тем шире ваша дистрибуция. Это следует воспринимать весьма серьезно, особенно в свете недавно заключенного партнерства между Bing и Facebook, в результате которого понравившиеся страницы попадают в результаты поиска.
Есть масса творческих способов получить “Like”. Один из главных – это размещение отличного контента. Вы также можете интегрировать кнопки “Like” в ваш веб-сайт. Это может быть мудрым решением с учетом того, что кнопки “Like” зарекомендовали себя отличным средством создания трафика по ссылкам.
Более агрессивная тактика использования кнопки “Like” хорошо работает в сочетании со старыми добрыми маркетинговыми инструментами.
К примеру, маркетинг-директор баскетбольной команды Golden State Warriors Кайл Спенсер использовал оригинальный план для повышения количества “Like” на странице Warriors. Он разработал электронную маркетинговую кампанию, в ходе которой людям, которые поставили “Like” на странице Golden State Warriors, выдавались бесплатные билеты на игры команды. Инициатива оправдала себя с лихвой, и приверженцы даже выражали разочарование на Twitter и на Facebook, когда первая партия билетов закончилась. Поэтому команда провела такую кампанию повторно. “Мы повысили количество наших приверженцев на Facebook более, чем на 20% (с 73 000 до 88 000) с помощью двух только электронных писем”, – говорит Спенсер.
Источник: mashable.com