Забудьте на секунду о социальных медиа. В чем заключается ваша мобильная стратегия?
Аудитория Facebook составила миллиард пользователей! Twitter стал новым цифровым офисным кулером! Youtube — это телевидение будущего! Окей, вы поняли, о чем речь? Социальные медиа постоянно трансформируются. Что с того? Любой бизнес, рассматривающий вовлечение пользователей через призму технологий, упускает главный момент, который позволит этому бизнесу надолго удержаться на плаву, — речь о воздействии технологий на поведение общества и о том, как технологии провоцируют появление новых тачпоинтов, преобразовывая ожидания людей.
В зависимости от типа вашего бизнеса, у вас, возможно, уже есть аудитория, на которую работает ваша стратегия в соцмедиа. Соответствует ли эта стратегия вашим текущим бизнес-целям — уже другой вопрос. В настоящий момент фокусироваться нужно на том, как вы будете бороться, чтобы сохранить внимание к себе в будущем, на чем бы оно ни было сконцентрировано. Сегодня все указывает на то, что будущее вовлечения и торговли стоит за мобильными устройствами, поскольку смартфоны и планшеты становятся окном пользователей в мир цифровых технологий и виртуальных развлечений.
В конце 2011 количество пользователей смартфонов с США перевалило за 100 миллионов. К 2014 90 миллионов жителей США будут использовать планшеты, что составит 36% всей интернет аудитории. Почему это важно для вашего бизнеса? Независимо от его размеров, актуальность мобильных устройств сегодня заставляет вас тщательно продумывать способы взаимодействия с пользователями, чтобы обеспечить их вовлечение и стимулировать торговлю.
В течение многих лет веб-дизайнеры не только разрабатывали сайты, но также анализировали их внешний вид и работу в различных браузерах, используя наиболее распространенные операционные системы. Кроме того, пользовательское тестирование позволяло удостовериться, что сайт отвечает поставленным задачам и соответствует задуманному пути кликов. Ни один сайт нельзя запустить до тех пор, пока он не будет работать так, как устраивает аудиторию. Любой дизайнер скажет вам, что если путь кликов прерывается или вызывает затруднение, пользователь быстро разочаруется и покинет сайт.
Как и веб, в наши дни мобильные устройства представляют собой инструмент для достижения бизнес-целей. Другими словами, мобильный серфинг стал эксклюзивным опытом, перестав выполнять роль мостика между пользователями и информацией на обычной веб-странице. До сих пор широко распространено мнение, что люди, пользующиеся мобильными устройствами, представляют меньшинство веб-пользователей в целом, и поэтому им можно уделять меньше внимания и ресурсов, чем тем, кто пользуется компьютерами и лэптопами. Однако стремительное распространение смартфонов и планшетов смещает акцент. Вопрос теперь звучит так: пересмотрели ли вы свои мобильную и веб-стратегии, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям ваших потребителей? В качестве примера рассмотрим Facebook. Компания столкнулась с серьезной дилеммой, поскольку ее мобильный сайт m.facebook.com вместе с приложением для iOS, Android, Microsoft и Blackberry конкурируют с классическим сайтом Facebook.com. В мае 2012 comScore сообщили, что время, проведенное на Facebook пользователями мобильных устройств в США, впервые превысило время, которое провели там пользователи компьютеров и лэптопов — 441 минуты против 391 за месяц. Разработав успешные мобильные продукты для обеспечения удобства пользователей, посещавших соцсеть с небольших экранов мобильных телефонов, компания не смогла найти жизнеспособную модель для монетизации такого значительного изменения. Львиную долю своей миллиардной выручки Facebook получает за счет одновременного показа от 4 до 7 рекламных сообщений на десктопной версии сайта. Мобильная версия обходится лишь парой сообщений в день, которые появляются в новостной микроленте. Если технически подкованные ребята в Facebook столкнулись с таким затруднением, велики шансы, что вас оно тоже не обойдет стороной.
В мобильной экономике приложения становятся валютой обмена новой информацией. Одна из самых удивительных и непонятных особенностей приложений — то, что они заключают в себе некий пользовательский опыт, который по сути является отдельным, внутренним интернетом. Все, что нужно или может понадобиться вашему потребителю, должно быть доступно внутри приложения. Поэтому даже если речь идет о классическом веб-сайте, посещая его через браузер мобильного устройства, пользователь будет ожидать, что увидит страницу, оптимизированную под экран его гаджета. Задумайтесь об этом на секунду. Сколько раз вы пытались зайти на какой-либо сайт со своего телефона или планшета, чтобы через минуту разочарованно закрыть окно браузера, потому что сайт не отображался правильно? Возможно, вы решите заглянуть на этот сайт позже, а может быть нет — и это лишь одно из доказательств того, что оптимизация пользовательского экспириенса важна как для обеспечения взаимодействия с пользователями в целом, так и конкретно для корректной работы выбранной вами платформы коммуникации.
Вот в чем все дело. Поведение потребителей эволюционирует. Технологии развиваются. Успевает ли за ними ваша диджитал стратегия? Учитываются ли в ней сдвиги внимания, перемены в действиях и ожиданиях? Есть ли в ней место проектированию новых паттернов взаимодействия, которые отвечают этим сдвигам?
Сейчас самое время ответить на эти и многие другие вопросы…
Кто в вашей команде занимается разработкой мобильной стратегии взаимодействия? Какое место в вашей диджитал стратегии занимают мобильные технологии? Как социальный и мобильный аспекты дополняют вашу веб-стратегию? И главное, каким образом люди связываются или пытаются связаться с вами, и как бы они охарактеризовали этот процесс?
Ответы на эти вопросы помогут вам определиться с тем, какой будет ваша будущая диджитал стратегия, прямо сейчас. Будущее онлайн взаимодействия — в многообразии каналов. Но в то же время оно целостно в способности рассказать пользователям свою историю одинаково хорошо через любой канал. Как классический веб и социальные медиа, мобильные устройства являются лишь одним из многих каналов, требующих индивидуального подхода. И, как нам кажется, мобильный способ коммуникации вскоре станет одним из ключевых, если не важнейшим каналом вовлечения пользователей.
Источник: briansolis.com