Как одна из старейших бейсбольных команд в истории Америки поддерживает общение с фанатами в диджитал эру?
Команда Сан-Франциско Джайантс, возникшая в 1883 (если учитывать ее Нью-Йоркские корни), взаимодействует с фанами, используя релевантный, локализированный, вовлекающий контент не только на поле, но и за его пределами. Я ощутил это на себе, когда переехал из Феникса в Сан-Франциско, оставив в прошлом родную команду Аризона Даймондбэкс (и да — я все еще фанат Даймонбэкс). Переселившись в Бэй Эреа, я тут же попытался разузнать, как влиться в новый бейсбольный клуб в новом городе, да еще в начале нового сезона. Оказалось, Джайантс облегчили задачу, пригласив нового члена в свой фанклуб. Вот как Джайантс взаимодействуют с фанатами:
Поиск + Социализация
Начну с Social Media Clubhouse — проекта, который ведется при поддержке Главной Бейсбольной Лиги (MLB) — он оказался моей первой остановкой во время исследования организации Джайантс. У этого виджета сразу два плюса: во-первых, чтобы перейти на страницу Джайантс на Facebook, Twitter или Google+, нужно просто кликнуть по виджету — никакой суеты с посещением каждого сайта в отдельности и поиска страницы команды; во-вторых, очень приятна возможность увидеть на сайте контент, который обновляется в реальном времени. На Facebook Джайантс делятся историями, произошедшими в течение игрового дня, размещают фотографии, заметки и эксклюзивные интервью с игроками. В Twitter они общаются с фанами, делают ретвиты и оперативно отвечают на адресованные им вопросы. На Google+ Джайантс «сделали хоумран», активно обновляя контент и работая над поисковой оптимизацией своего сайта:
Общение с сообществом
Пока город Сан-Франциско намеревается свести производство отходов к нулю к 2020 году, стадион AT&T, где проходят игры Джайантс, побил все рекорды, достигнув по рейтингу EPA показателя в 75% по уровню переработки (один из самых высоких среди всех стадионов). Это лишь один из примеров того, как Джайантс задают тон. Благодаря проведению тематических мероприятий, поддержке спонсоров и, конечно, фанов, Giants Community Fund пожертвовал более 14$ миллионов на нужды общества. Кроме того, совсем недавно, в этом сезоне, Джайантс объединились с компанией Hanwha Solar, чтобы установить новые солнечные панели по периметру стадиона, и начали сотрудничество с благотворительной программой под названием “How Far Did It Fly?” для поддержки сети детских развивающих клубов Boys & Girls Clubs of San Francisco (BGCSF). Я стараюсь вести здоровый образ жизни, поэтому, когда Джайантс на странице Facebook пообещали, что подарят эксклюзивную куклу-боблхэд Мэтта Кейна каждому, кто зарегистрируется для участия в The Giant Race, полумарафоне вокруг бухты, уж поверьте, это меня заинтересовало.
Эй, это не соревнование Bay to Breakers, но уверяю вас, что настоящие фаны обязательно примут в нем участие, чтобы встретить своих любимых игроков и поразмяться. Активная деятельность Джайатс в сфере защиты окружающей среды и продвижения идей здорового образа жизни не могла бы существовать бы без поддержки фанатов команды и общественных фондов.
Что-то интересное для каждого
Джайантс проводят одни из самых интересных промо-акций предстоящих игр и специальных событий. Подобные мероприятия проводит каждая бейсбольная команда, но в городе, который известен своей потрясающей едой, вином, музыкой и технологиями, Джайантс дарят своим фанам шанс попробовать все, что может предложить Сан-Франциско. Если вы любитель поесть, приходите на SF Chefs Night, Garlic Fest или Annual Wine Fest. Вы также можете посетить Tweetup @ the Park, ежегодную Slumber Party на дальнем поле стадиона, или вечеринку в честь 70-летия Джерри Гарсиа, которая пройдет в конце этого лета (подробнее ознакомиться с лайнапом можно здесь) и порадует всех, кто, как и я, предпочитает мероприятия с бесплатным входом. С более чем 80 домашними играми в сезоне, Джайантс поддерживают связь с существующими фанатами и привлекают новых, вовлекая в свои мероприятия всех местных жителей и предлагая что-то интересное каждому.
Мы всем рады
Джайантс предлагают “Dynamic Deals” — это возможность лично посмотреть игру всего за 8$, которой может воспользоваться любой желающий. Не каждому по карману попасть на игру, но все фанаты этого заслуживают. Если вы, как и я, предпочитаете посмотреть, где находятся ваши места, прежде чем покупать билеты, вы можете изучить одну из самых полезных интерактивных схем посадочных мест, какие мне приходилось встречать. Здесь вы не только поймете, какой вид вам откроется с любого места на стадионе — вы даже можете поменять свои билеты, кликнув на место прямо на карте. Вас подкинуть? Благодаря партнерству с местными компаниями, например, Virgin America, Джайантс повысили узнаваемость команды до небес — для этого они оформили брендированный самолет с бородкой Брайана Вилсона на носу. Если вы местный, но у вас нет времени железнодорожные переезды, да и на велосипеде вам ехать недосуг, лучшее место для парковки — это SF Tennis Club (не так дорого и довольно близко).
Во время игры
Как только приедете, не забудьте зачекиниться на Foursquare, где всегда проходит множество акций и можно найти много советов для фанов. Интернет не ловит? Не проблема. С момента открытия в 2004, AT&T обеспечивает бесплатный Wi-fi на территории стадиона, так что вы не сможете пропустить решающий удар, стоя в очереди за своей картошкой фри из Gilroy Garlic. И это лишь несколько примеров того, как Джайантс стараются порадовать своих фанатов на стадионе.
Чтобы вести непрерывный диалог со своими фанами, нужно быть открытыми, вовлекать в свою деятельность все сообщество и взаимодействовать с вашими фанами онлайн и оффлайн. Все профессиональные спортивные команды используют разные техники взаимодействия. Просто мне кажется, что Джайантс чертовски хороши в этом. Сегодня во время игры против Сэнт Луис Кардиналс (17 мая, 2012 — прим. ред.) нас, ребят из iCrossing San Francisco, тоже можно будет увидеть на трибунах — и мы обязательно разместим несколько снимков после игры.
Присоединяйтесь к беседе о способах взаимодействия на iCrossing.
Райан Аттер является старшим маркетинг менеджером iCrossing
Источник: greatfinds.icrossing.com
Автор: opzarkol
Теги: AT&T, BGCSF, Facebook, foursquare, Giants Community Fund, Google, iCrossing, MLB, San Francisco Giants, SMM, Social Media Clubhouse, The Giant Race, Twitter