Время от времени я сталкиваюсь с людьми, которые думают так же, как я, и мне от этого становится хорошо. Сегодня на Daily Dose Микал Беликоув опубликовал историю, названную «Пять Неправд про SMM». 2 из 5 пунктов оказались именно тем, что я всем говорю: «Если кто-то утверждает, что является экспертом по SMM, убегайте» и «Нельзя отдавать SMM фирме, которая занимается PR». Мне нравится называть их двумя аксиомами SMM, и я каждый день рассказываю их клиентам.
По Микалу Беликоуву, вот две лжи про SMM:
Гуру SMM действительно существуют. Нет, не существуют. Вот вам мой совет на тот случай, если вам попадется кто-то, называющий себя «гуру социальных медиа». Бегите к выходу. Все, кто работает в этой сфере, учатся на производстве. Только то, что они написали книгу или публично выступали по проблемам социальных медиа, еще не означает, что они знают, как придумывать и управлять кампаниями, которые преследуют ваши бизнес-цели.
Работу в социальных сетях вполне можно доверить PR-компании. Никто не знает вашего бизнеса так, как люди, которые работают в одном здании с вами. Вы можете, конечно, работать с агентством, чтобы все настроить и придумать, сгенерировать идею для конкурса и т.п. Но когда дело доходит до ежедневной трансляции сообщений, ваши сотрудники будут лучше взаимодействовать с бренд-сообществами , где необходимо мгновенное предоставление необходимой информации.
Я также хотел бы добавить еще одну ложь:
Стартаперы должны быть в джинсах и работать в офисах, похожих на общежития.
Обратим внимание на то, что недавно Twitter нанял вице-президента по потребительскому маркетингу, а Facebook продолжает сманивать людей у Google и других компаний. Почему? Потому что наличие хорошей идеи для запуска не является гарантией того, что вы сделаете кучу денег и заимеете устойчивую бизнес-модель.
В конечном счете, 90% использующих SMM брендов спросят вас: «Где ROI?» Когда они попытаются соединить точки ROI, то обнаружат, что измерять нечего. Тогда они поймут, что заблуждались по поводу SMM, и окажутся у разбитого корыта.
Хотите улучшить свой маркетинг?
Прежде чем вы побежите убеждать всех в том, что вам нужно улучшать SMM, посмотрите на свой бренд, как потребитель, и проанализируйте все точки соприкосновения бренда с ним. Изыщите способы усовершенствовать каждую точку соприкосновения, и таким образом вы начнете отличаться от конкурентов. Я потерял счет брендам, которые сливают деньги в SMM, но их бренд экспириенс все еще пованивает (см. AT&T, GE, Vonage, Comcast).
Помните, что социальные медиа – лишь одна из точек соприкосновения бренда с потребителем, и она не способна компенсировать то, насколько плохо работают остальные. Возможно, вам даже не нужен SMM, чтобы достичь своих целей. Не поддавайтесь всеобщей лихорадке. Да, это может быть отличным маркетинговым инструментом, но только когда SMM становится частью хорошо сколоченной интегрированной маркетинговой стратегии. SMM сам по себе не спасет ваш бренд.
Источник: newmediaandmarketing.com
Теги: AT&T, Comcast, Daily Dose, GE, newmediaandmarketing.com, PR, ROI, SMM, Vonage