Как мы продаем инновации клиентам? Никак, и даже не пытаемся. Убейте меня, но это правда.
Более десятилетия технологичные компании, вроде Google и Facebook, покупают другие компании и представляют новые функции, которые потом обсуждает весь мир. Похоже, все мы боимся пропустить очередное новшество, вне зависимости от того, нужное оно или бесполезное. Агентства и бренды должны воспринимать такой подход как обязательный.
Давайте-ка пробежимся по основам. Если мы называем сырую версию продукта “бетой”, это не оправдывает недостатки дизайна или нехватку коммерческой релевантности, хоть и сокращает сроки запуска. Реальные инновации редко появляются с красочными логотипами, полулюбительскими демонстрационными видео и диким количеством пресс-релизов с лестными отзывами.
Что еще более важно для брендов, так это опьяняющее количество инвестиционных опций, и все они с туманными перспективами возвращения средств. Это момент, где мы появляемся как агентство-партнер. Мы нехило поднаторели в просеивании завышенных ожиданий, сверхобещаний, слухов и в определении возможностей с реальным потенциалом. И мы знаем, как это проверяется.
Вот она – новая роль агентства в таком разнообразном и нестабильном мире. Наша задача – узнать настоящую инновацию по тому, насколько она полезна для жизни. Инновация позволяет нам делать что-то по-новому. Она повышает возврат инвестиций. Она более эффективно цепляет аудиторию. Она повышает КПД. Это более сильный язык программирования. Это более удобный способ делиться информацией. Она повышает показатели. Иногда это просто таблица, усовершенствованная умным аккаунтом.
В общем, инновация – это то, что позволяет нам оставаться впереди. Я бы сократил описание успешной инновации до таких ключевых элементов:
Хорошие люди и хорошая коммуникация
Какая, казалось бы, фигня, но насколько она важна! Работайте над хорошей коммуникацией внутри и наружу. Это не значит, что надо обязательно издавать информационный бюллетень или вести блог, или даже использовать Yammer (мы его давно забросили). Это означает реальные усилия, на которые потрачено некоторое время, плюс удача. Надо не только оставаться в теме новшеств и в потоках идей внутри агентства, но и не забывать о бизнесе клиента, который, по сути, определяет контекст и тайминг для появления инноваций.
Лидерство мысли
Мой школьный физрук однажды объяснил мне важность слушания в контексте приспосабливания к среде. «Бог дал вам два уха и только один рот!» Не новатор, однако сказал правильно. Для нас объем твитов и ретвитов от команды топ-менеджмента редко является пропорциональным отображением понимания. Работая в Unique, я очень внимательно слежу за тем, что шэрю. Наша работа в том, чтобы слушать, интерпретировать и только тогда сообщать то, что релевантно и эффективно. Структура нашего агентства заточена под то, чтобы шэрились только умные мысли, именно это и вознаграждается.
Адаптация
Множество инноваций появляются как результат маркетинговых мероприятий и изменений в поведении пользователей. Экономические кризисы изменяют потребление и понижают затраты, появление планшетов приводит к тому, что потребители одновременно смотрят ТВ и сидят в Сети, вулканическая активность является причиной отмены рейсов, что активизирует кризис-менеджмент…, все это – основа для появления инноваций.
Планирование
Сумрачные конференц-залы, долгие обсуждения … похоже на кладбище инноваций. Но часто инновации появляются в прагматических компромиссах, бюджетных сессиях, инвестициях в правильных людей эксперименты. Syzygy инвестировала капитал в исследование и развитие глубокого понимания социальной торговли. Это была буквально ставка на будущее, которая теперь является подлинным стратегическим преимуществом.
В конечном счете, все эти инновации должны дойти до клиентов в определенном контексте. Это момент, когда покрышка касается асфальта, в определенном смысле, и иногда это происходит в виде отказа от «инновационной» идеи. Никто не любит говорить «нет» крутым новым разработкам и быстрым доходам, но если они не соответствуют бренду или просто не работают, никто не захочет быть «инновационным».
Источник: utalkmarketing.com
Теги: Facebook, Google, Syzygy, Unique, utalkmarketing.com, Yammer