Социальная коммерция без учета человеческого фактора – фигня!
Социальные медиа открывают захватывающие возможности для ритейлеров, потому что создают в онлайне условия, максимально близкие к посещению реального магазина. Это касается сервиса, рекомендаций, а также удовольствия от шопинга со своими друзьями.
До недавнего времени мы могли наблюдать отличные попытки некоторых брендов. Например, Twelpforce от Best Buy симулирует постоянную работу в онлайн команды обслуживающего персонала. ASOS и French Connection – одни из первых примеров социальных, базирующихся на Facebook магазинов, пользоваться которыми приятно и удобно. Но даже они далеки от понимания истинного потенциала социальной коммерции.
По иронии судьбы, требуется некоторая доля умных технологий, чтобы продемонстрировать, каким очеловеченным может быть посещение онлайн-магазина.
На этой неделе шведский оператор мобильной связи «3» и цифровое продакшн-агентство B-Reel запустили 3LiveShop, который использует специально созданные компьютеры, чтобы поместить живых продавцов онлайн и предложить пользователям очень наглядную и тактильную модель шопинга.
Такие инвестиции в технологии и новшества – роскошь, недоступная большинству брендов. Но они имеют смысл для такого ритейлера, как «3», чьи клиенты проводят подробные исследования перед покупкой. Предоставление потребительских услуг онлайн на более очеловеченном уровне – серьезная заявка на победу в битве за клиентов.
С точки получения удовольствия от социального шопинга, немногие онлайн-магазины ставят планку выше, чем просто предоставление возможности купить что-то в социальной сети. В наши дни мы можем вместе смотреть в сети X-Фактор или The Only Way Is Essex и комментировать происходящее в реальном времени, так почему бы в том же интернете не отправиться с друзьями за покупками? Если мне необходимо купить что-нибудь в дом, почему я не могу что-нибудь выбрать вместе с моими домашними в обеденный перерыв?
Более чем год назад глобальный вице-президент Dell Мэниша Мехта рассказал New media agе, что компания намеревается учесть все социальные аспекты шопинга и переместить их онлайн, чтобы позволить людям взаимодействовать друг с другом и общаться в режиме реального времени, покупая продукты на сайте Dell (nma за 25 марта 2010). Это именно то, к чему должны стремиться бренды, но при этом удивительно, что все признают потенциал таких решений, и никто до сих пор ничего подобного не реализовал.
Возможности очеловеченного интерактива огромны, и потребитель к этому готов. Пора брендам рискнуть и реализовать потенциал социальной коммерции по полной.
(Source: bit.ly)