Хью Даудинг – классический пример капризного гения. Британский маршал авиации в 30-х годах, Даудинг был провидцем. Он разработал революционные методики противовоздушной обороны и применения радара, которые, вероятно, спасли Англию во время Второй мировой войны. Но он был также чрезвычайно сложным человеком: нетерпеливым, упрямым, высокомерным, эксцентричным. Он утверждал, что получает знания из мира духов, в том числе, от погибших пилотов.
Если вы директор по маркетингу, вам, очевидно, приходилось сталкиваться с похожими на Даудинга людьми. Вероятно, один из таких людей работает на вас сейчас. Я понимаю вашу дилемму. С одной стороны, капризные звезды обладают недюжинными талантами, которые очень полезны в бизнесе. С ними трудно, поскольку они жаждут преуспеть и слишком уверены в себе, но это можно использовать на пользу всей компании. С другой стороны, они заносчивы и мнительны, что может стать причиной проблем и развалить вам команду.
Вот несколько советов насчет того, как совладать с такими людьми.
1. Сосредоточьтесь на сути их идей, а не на манере подачи.
Звезды часто обладают блестящей способностью проникать в суть вещей и собственным видением, но они могут испортить все кичливой и/или оскорбительной манерой подачи. Как директор по маркетингу, вы должны на время забыть о личном, заглушить собственное эго и сосредоточиться на ценности идей.
Хью Даудинг был конфликтным типом. Он постоянно спорил с руководством, в котором были такие люди, как британский шеф ВВС сэр Сирил Ньюол и премьер-министр Уинстон Черчилль. В начале Второй мировой войны, когда стало ясно, что сопротивление Франции ослабло, Даудинг утверждал, что британским ВВС лучше удержаться от активного участия в боевых действиях и сохранить самолеты. Его данная в колкой манере рекомендация была сначала проигнорирована, но, в конечном счете, учтена. Это был хороший урок для начальства Даудинга.
Как утверждает историк Майкл Корда, помощь Франции спалила бы впустую и без того недостаточные ресурсы в то время, когда Англия готовилась к нападению с воздуха, а Франция, так или иначе, уже была потеряна. Но позже оборона Великобритании оказалась тяжелым препятствием для Гитлера, помешавшим ему завоевать всю Европу.
Как пишет Корда, “Хью Даудинг, вероятно, спас Великобританию, поскольку противостоял Уинстону Черчиллю во время большого кризиса, связанного с поражением Франции”. Если Вы маркетинг-директор, значит, именно вы принимаете финальное решение. В ваших интересах игнорировать манеру подачи и распознать идею, которая позволит вашему бренду преодолеть трудности.
2. Оставьте их в покое
Множество проблем с офисными примадоннами могут быть решены, если вы просто предоставите им время для размышлений. Если можете, оградите их от управленческой ответственности. Попытайтесь распределять на них проекты, которые требуют больше творчества и меньше взаимодействия.
Вот инсайт от блогера Джоанны Кроц из ее поста “5 Способов Управлять Звезданутыми”:
«Есть несколько способов сделать это. Одна из идей состоит в том, чтобы изолировать примадонну, дав ей некий персональный проект, который будет способствовать повышению эго и оградит от конфликтов с другими сотрудниками. Именно это необходимо некоторым курицам для того, чтобы нести золотые яички. Один программист из Феникса, называющий себя “излечившейся звездой”, описал это так: “Примадонны – другая порода людей. Мы хороши, и мы знаем это. Чем лучше это понимает менеджмент, тем больше мы принесем ему пользы. Я, возможно, научился сдерживаться, но у меня нет никакого желания вникать в политику, общаться с идиотами или слушать истории о том, что чей-то кьюбикал комфортнее, чем у других. Дайте мне спокойно работать и оставьте в покое”.
Предоставьте звезданутому пространство. Он оценит это. И все остальные тоже.
3. Помещайте их в правильные ситуации
Примадонны часто раскрываются в кризисных ситуациях, где они могут стать супергероями, чей творческий потенциал будет чрезвычайно важен для всех. Скажите, что ваш сайт внезапно упал, и вы срочно нуждаетесь в креативном технологическом решении, или вашему президенту срочно нужна невероятно крутая презентация, чтобы произвести впечатление на клиента.
В таких ситуациях будьте готовы предоставить звезданутому максимальное количество свободы для решения вашей проблемы. Но в сложных проектах, требующих тесного сотрудничества и взаимодействия, найдите какую-нибудь другую роль для своей примадонны.
4. Возлагайте на них ответственность
Установите личные цели и сферы ответственности. Но будьте реалистичны относительно типов целей, в достижении которых звезды будут максимально эффективны.
Примадоннами обычно движет жажда окончания проекта. Вы можете утолить эту жажду и удовлетворить ваши собственные потребности, устанавливая для них более высокие планки, а затем способствуя тому, чтобы звезды превосходили установленные ожидания. Они откликнутся.
В то же время, оставайтесь реалистами. Скорее всего, капризные звезды не преуспеют в тех областях, где им придется общаться с другими людьми. Всегда есть надежда на то, что звезда озадачится повышением уровня своих способностей к взаимодействию с сотрудниками, но не стоит на это особо надеяться. Леопард не может избавиться от своих пятен.
5. Поощряйте их эго
После того, как вы установите высокую планку, убедитесь в том, что вы признаете их успехи. Все мы любим похвалы за хорошо сделанную работу. Но примадонна живет только ради признания. Поздравление в электронной почте или похвала на стене в Facebook являются очень серьезной мотивацией для них. Они всегда замечают, когда их успехи игнорируются. Вы просто должны понять, что вам придется хвалить их чаще, чем остальных сотрудников.
6. Помните об остальных
Не забывайте о том, как примадонны раздражают остальных членов вашей команды. Мы надеемся, что вы работаете с разумными людьми, которые понимают, почему вы применяете к отдельно взятому человеку такие менеджерские приемы, как публичное признание или изоляция. Вам повезло, если вы работаете с людьми, которые не обращают внимания на эгоцентризм примы, потому что понимают важность ее работы. Но будьте начеку, в любой момент могут появиться признаки морального разложения звездного сотрудника.
Если вы обнаруживаете признаки недовольства, вызванного поведением примадонны, то, возможно, должны будете сказать оскорбленному коллеге: “Мы с тобой знаем, что с ним очень тяжело работать, но Джо делает для этой команды вещи, которые помогают и тебе, в том числе. Давай извлекать выгоду из его работы”.
Если недовольство растет, сделайте шаг, описанный ниже.
7. Избавьтесь от них
Как мы уже выяснили, главным мотивом для одаренных сотрудников является жажда высоких результатов, но при этом им не хватает микросхемы, отвечающей за чувствительность, в особенности, когда речь идет об общении с другими людьми.
Есть тип примадонны, который лучше не допускать к работе: ядовитая индивидуальность. Если примадонна активно работает, чтобы подорвать ваш авторитет и разрушить сплоченность вашей команды, вы не решите проблему иначе, кроме как избавившись от этого гения.
Лучше работать с талантливыми людьми, склонными к совместной работе, чем иметь капризную примадонну. Маркетологи пытаются решать проблемы бизнеса. Мы не пытаемся спасти цивилизацию от нацистской угрозы. Хорошо сработавшаяся команда выдаст отличный результат без драм и скандалов.
А у вас в коллективе есть своя примадонна?
Источник: greatfinds.icrossing.com
Теги: British Royal Air Force, David Deal, Hugh Dowding, iCrossing