Общепринятое мнение о том, что SMM – обязательное условие успешности бизнеса, не так уж и правдиво.
Недавнее исследование показывает, что, несмотря на все достижения последних лет в сфере социальных медиа, подавляющее большинство дискуссий о брендах, продуктах и услугах случается не в интернете, а во время ежедневного живого общения.
Годичное исследование фирмы Keller Fay Group, в котором приняло участие более 32 000 человек, определило, что 91% респондентов получают информацию о брендах в личных беседах или из телефонных разговоров. Только 7% таких разговоров происходят онлайн.
«Отчет показывает, что хорошо продуманный подход к WOM-маркетингу и привлечению потребителей столь же важен, как блоги, посты в Facebook и твиты», – говорит Крис Лэрд, президент внутренней WOM-организации Tremor из Procter & Gamble, выступивший заказчиком исследования.
Вашему клиенту или потенциальному покупателю необходимы причины для вовлечения, причины, чтобы рассказать другим о вашем бренде. Все сводится к получению определенного сухого остатка, которым потребитель может поделиться с другими, говорит Лэрд. Вот три подсказки для повышения эффективности сарафанного радио.
- Стимулируйте обсуждения в реальности. Лэрд предлагает компаниям использовать социальные инструменты, чтобы переместить обсуждения в реальный мир. Другими словами, ищите способы найти и вовлечь клиентов из онлайн в офлайновые обсуждения – под их воздействием совершить покупку готовы 60% респондентов. Сравните эту цифру с той, которую вы получите от WOM в Сети, и вы увидите, почему сарафанное радио более эффективно в офлайне. Исследование показывает, что 67% упоминаний брендов в офлайновых беседах – это позитивные высказывания – еще один серьезный аргумент для бизнеса, чтобы провоцировать обсуждения именно в реальной жизни.
- У вас должен быть четкий маркетинговый план с многоканальным подходом и расписанием офлайновых и онлайновых элементов.
- Помните о своей специализации. В отчете респонденты описали свои ежедневные разговоры таким образом, что 56% (это максимум) пришлись на продукты питания и употребление еды, а 22% (это минимум) на путешествия. Среди актуальных продуктов и услуг были упомянуты медиа и развлечения – 51%, напитки – 45%, посещение продуктовых магазинов, шоппинг и одежда – 36% обсуждений.
Другие результаты исследования:
- В 59% случаев офлайновые и онлайновые разговоры о брендах происходят, когда человек находится дома.
- Офлайновые беседы о товарах и услугах происходят чаще всего среди женщин с высшим образованием и потребителей старшего возраста. Онлайн-беседы более вероятны среди мужчин и молодых потребителей.
- Чаще всего потребительские советы мы получаем в офлайне от супругов, членов семьи и сотрудников.
Источник: entrepreneur.com
Теги: Keller Fay Group, Procter&Gamble, SMM, Tremor, WOM